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2024客服工作总结范文3（3篇）

2024客服工作总结范文（通用33篇）

2024客服工作总结范文篇1

—年是医院实施“绩效考核”，取“收支平衡”，贯彻“统

筹发展”的关键年°一年来，围绕院领导提出的“一条主线、两大

目标、三个确保、七项任务”的总体目标，服务中心统一思想，齐

心协力，以“星级服务”为标准，以落实、完善、发展、创新为主

线，完成了以下工作。

一、服务落实

按照医院“质量年”的总体部署和管理年文件标准的各项规定

要求，客服中心首先抓好日常服务工作的落实。「10月份协助病人

办理住院手续4978人次，陪送入院1762人次；门诊全程陪诊1_5人

次；共建出院回访病历53—份，除去电话号码错误等因素，回访病人

4342人，满意者4265人，基本满意59人，不满意者18人，回访

率88.5%,意见反馈及时率100%。筛查体检病历1049人次，进行电

话追访、健康宣传150人次。受理咨询记录5683条，其中投诉意见

57条，表扬意见138条，寻医问药633条；办理夕阳红优惠卡718

张，惠民、双转、新农合患者接待处共接待169人。其次抓好重点

服务工作的落实。今年手足口病及甲型流感等传染病的疫情防控工

作异常严峻，按照上级要求，我们进行了专业知识培训，配备了口

罩、体温计等防控物资，严格了分诊、引导等管理流程，落实了登

记、报告等管理制度，引导发热患者就医16人。第三，抓好服务临

床工作的落实。根据回访和咨询受理情况，协同临床科室代出院患

者解决健咨询、联系检查、就医等方面问题320个，帮助住院患

者协调解决对化验单、药品等方面问题18个，提出医院服务改进方

面的建议10条，受理协调服务方面的投诉7起，加强了医患联系，

促进了医患沟通，减少了医患矛盾。第四，抓好宣传活动配合的落

实。今年以来，为提高全民的健保健意识，配合临床科室开展了

科技周、肿瘤防治周等宣传活动，发放各类专科宣传材料8_0余份。

并配合其他部门圆满完成卫生部领导调研、外省惠民医院参观团的

迎宾、讲解等等工作；在各类传统节日里，为出院患者及重点客户发

送新年贺卡400张，祝福短信3700条；在爱岗敬业促发展活动中，

核实活动参与者477人。

二、服务完善

通过今年开展的“满意一百”及“四个寻找”活动，客服中心

认真查找工作中存在的问题，积极采取一系列改进措施，取得了较

为明显的效果。

1、明确了自身的工作坐标和职能定位。就是没人做的事我们做,

没人管的事我们管，人人争当爱管闲事的管家婆；稳固市场资源留住

客户，发展客户资源延伸服务，搞好市场调查提供数据。

2、实施了本科的绩效考核和二次分配。为了真正实现“多劳多

得”的激励效果，我们根据科内设置的导医、咨询、出院随访、体

检追访四个岗位的特点及人员业务情况，制定了具体岗位目标和岗

位要求，在此基础上，大家讨论产生了客服中心绩效考核办法。

确保新办法公平有效，还预先进行了2个月的模拟试行，根据大家

的反馈重新调整修改后，于今年4月份正式运行。

3、加强了导医的礼仪培训和军姿训练。了提高新入院导医的

素质，改善服务形象，在医院相关部门的大力支持下，

2024客服工作总结范文篇2

20_年初我很荣幸—客户服务中心一员从进入客服中心之日起我

把客服中心视同家中心每一位员工都是亲人不论是公司正式员工还

是聘用员工无论是年纪大员工还是刚进入社会女孩她们性格、兴趣

我了如指掌她们喜怒哀乐都让我牵挂在心相互信赖无话不谈在沟通

中她们倾诉委屈释放压力在放松中调整心态持续阳光情绪她们眼中

我不仅仅是中心负责人更是她们工作和生活导师我常与她们分享工

作和人生快乐心法：即做人要有品德做事要有品质生活要有品位指

导年轻员工怎样去工作如何去生活真正让员工感受到工作快乐从而

把握着幸福生活。

两年来我将关爱体此刻生活最小细节中把真情融入工作每一环

节里从爱心出发相互理解真心相待赢得了员工尊敬和认同这是我人

生最大财富！我骄傲是公司最友爱团队我自豪我是优秀团队中一员!

一、注重客服中心服务理念和团队文化建设