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司法所提升群众满意度工作总结

一、背景与意义

司法所作为基层法律服务机构，承担着为群众提供法律援助、纠纷调解、法律教育

等重要职责。提升群众满意度不仅是司法公正的重要体现，也是检验司法所工作成

效的关键指标。因此，各级司法所高度重视群众满意度的提升工作，积极采取措

施，努力为群众提供更加优质、高效的法律服务。

二、主要措施

1.加强法治宣传，提高群众法律意识

o高频宣传，营造氛围：通过各类微信群、宣传大喇叭、法治宣讲活

动、法治进校园等多种方式，广泛宣传法律知识，提升群众法治素

养。例如，赣县区五云司法所在2024年上半年共组织开展各类法治

宣传活动8场次，累计发放宣传资料3000余份，有效营造了尊“法、

学法、守法、用法”的良好氛围。（来源：百家号）

o精准培训，优化服务：针对基层法律服务需求，开展《民法典》等主

题培训，提升法律“明白人”的法治素养和法律服务能力。同时，加强

镇级领导干部的法治培训，提升依法履职能力。

2.完善矛盾纠纷化解机制

o强化排查，源头化解：坚持和发展新时代枫桥经“验”，通过网格员、

治保主任等定期排查矛盾纠纷，做到早发现、早介入、早调处。例

如，赣县区五云司法所在2024年上半年调解案件66件，调处成功率

达100%。（来源：百家号）

o多元联动，合力调解：加强与派出所、综治中心、信访等部门的联

动，构建多元化解机制，提高矛盾纠纷化解效率。

3.提升窗口服务质量

o优化流程，提高效率：改进窗口排队管理，采用数字排号系统，引入

电子化办公系统，实现信息化管理与服务。同时，加大窗口工作人员

的培训力度，提高办事效率和服务态度。

o创新服务方式：推进司法所窗口服务的智能化，建立并完善网上预

约、办事、查询等服务平台，方便群众办事。例如，通过智能化设备

降低办事排队时间，提高服务效率。

4.开展特色活动，增强群众获得感

o“微心愿”活动：鼓励窗口工作人员主动了解困难群众需求，提供具

体、针对性的法律援助和建议，提高人民群众的获得感和满意度。

o志愿服务活动：组织志愿者队伍，开展新时代文明实践活动，引导群

众参与法治建设，提高全民知晓率和参与率。

三、成效与展望

通过一系列措施的实施，司法所在提升群众满意度方面取得了显著成效。然而，要

实现更高的群众满意度目标，还需继续努力。未来，司法所将继续以群众满意为导

向，不断创新服务方式，提高服务质量，为群众提供更加高效、便捷、满意的法律

服务。

四、结语

司法所提升群众满意度是一项长期而艰巨的任务。各级司法所应坚持以人民为中心

的发展思想，不断深化司法体制改革，加强队伍建设，提高服务能力，努力让人民

群众在每一个司法案件中感受到公平正义。