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政务服务局“我为群众办实事”工作

总结

政务服务局“我为群众办实事”工作总结

一、工作目标和任务

政务服务局负责管理招商引资、企业服务、政务公开等工

作，作为工作负责人，我的工作目标是为企业和群众提供高效、

便捷、优质的政务服务。为实现这一目标，我的工作任务主要

有以下几个方面：

1.推进政务服务“一网通办”建设，打造智慧政务。

2.加强企业服务，推动营商环境持续优化。

3.加强政务公开工作，让群众了解政府工作进展。

二、工作进展和完成情况

针对工作任务，我们根据实际情况，制定了详细的工作计

划，并严格按计划实施。具体进展与完成情况如下：

1.政务服务“一网通办”建设：我们组织相关人员开展需

求调研，制定了“一网通办”建设方案，对接相关部门，完成了

政务服务平台建设，并与相关部门联网，最终实现了政务服务

“一网通办”。同时，我们加强了平台宣传，提高了群众使用率

和满意度，为政务服务的便捷化、智能化提供有力保障。

2.企业服务：我们举办了多场企业座谈会，与企业代表

进行了面对面的交流，了解企业所需，针对企业反映的问题，

我们开设了企业服务热线，接待服务电话达到3000多次。除

此之外，我们还协调相关部门开展了一系列举措，如为企业提

供优惠政策、加强与银行合作，协助企业解决资金周转难题、

优化营商环境等，得到了广大企业的好评。

3.政务公开：我们按照规定和要求，开展政务公开工作，

将政务服务和公共服务向社会公开，加强对群众反映强烈的问

题的解析，做到透明公开、及时公开。同时，我们还利用微信

公众号、官方网站等多种渠道宣传政务公开工作的进展和成果，

让广大群众了解我们的工作动态。

三、工作难点及问题

在工作中，我们也遇到了一些难点和问题:

1.政务服务“一网通办”建设：政务服务平台初期技术条

件不足，需要与多个部门对接，耗费了较长时间。

2.企业服务：尽管我们积极推行“放管服”改革，但部分

行政审批程序繁琐，需要进一步优化。

3.政务公开：我们工作人员数量较少，工作压力大，需

要增强工作效率。

四、工作质量和压力

在工作中，我们始终以服务群众、解决问题为宗旨，坚持

客户至上原则，加强沟通，学习服务技巧，打造品牌效益。在

工作质量方面，我们积极完成各项工作任务，不断提升政务服

务的质量和效率，让广大群众感受到温暖和贴心的服务。

在工作压力方面，我们针对各项难点和问题积极探索解决，

加强了队伍建设和学习培训，提高了工作效率和质量，缓解了

工作压力。

五、工作经验和教训

在工作中，我们深刻认识到了服务群众才是宗旨“”的重要

性，只有始终坚持以人民为中心的理念，以群众需求为导向，

响应群众关切，才能真正做到为群众办实事。同时，我们也发

现需要不断地加强工作人员队伍建设，加强技能培训，提高服

务质量和效率。

六、工作规划和展望

在新的一年里，我们将继续围绕“服务群众，解决问题”的

工作主线，紧紧依靠政务服务平台，深入开展“一网通办”建设，

缩短审批时间，提高效率。同时，我们将积极推动放管“服”改

革，优化行政审批程序，营造更加优良的营商环境，增强企业

发展信心。在政务公开方面，加强宣传力度，让更多的群众了

解政府工作情况，实现政务公开的深入推进。

结语：

本着“人民至上，服务第一”的原则，我们将全力以赴，深

入推进“一网通办”建设，不断优化政务服务，为广大群众做好

实事、办好实事。我们相信，在各级领导和广大群众的关心支

持下，政务服务工作一定会取得更好的成绩！