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政务中心窗口首席工作会议方案模板

太平镇党委、政府为简化办事程序，提高办事效率，规范行政行为，建立起办事廉洁

高效的行政服务体系，全面优化了镇政务服务中心的服务环境，进一步提高我镇政务服务

水平，切实方便了群众办事。

一、基本情况

20xx年，太平镇政务服务中心已经开始动工修建，20xx年正式宣布转让设立，20xx

年列入全区政务服务官方政府信息官方示范点之一。坐落于镇政府办公楼综合楼一楼，总

面积为200平方米。

今年，在文坛村、葛阳村建立村级政务服务中心，以设施统一、科学规范、功能齐备

的原则，按照建设标准进行建设，组成由村委会干部、驻村干部、大学生村官的服务工作

人员，进一步实现了“居民办事不出社区、村民办事不出村屯”。

二、工作积极开展情况

政务服务中心办事大厅现有入驻单位8家，主要是：社会保障服务中心、林业站、民

政、党团、规划站、计生所、国土资源所、农业服务中心，设立9个服务窗口，通过实施

“五个一”，即一个集中、一项先锋评比活动、一个宗旨、一个党支部、一站式办结，全

面提升我镇政务服务水平;便民服务大厅设有电子触摸屏和LED屏，可随时查询办事指南，

显示相关办事信息等;办事大厅服务窗口负责办理群众的审批、核准、办证等事项，并提

供咨询、投诉等服务。

目前办事大厅已基本同时实现窗口立案，按时核验的允诺。进一步全面落实“会同负

责制”和“首问责任制”。群众入大厅后，所查问的第一人即为第一责任人，必须努力做

到热情接待，属于本职范围内的事情，即刻办理，不属于本职范围的事情，存有责任展开

鼓励服务。同时大厅内部局域网充分发挥非常大的促进作用，大厅窗口基本同时实现“一

站式”的办公模式。20xx年，服务中心共招待群众咨询人次，立案事项件,服务核验项，

印发材料份，二要便利了群众办事，同时实现了“得人心、稳中求进人心、冷人心、共聚

人心”的效果，获得了群众的一致赞誉和广泛赞誉。

三、目前政务大厅运行中存在的问题

虽然我们搞了一些工作，但大厅在运转过程中也发生了一些不容忽视的问题。

1.人员不到位。各单位整合至政务服务中心之后，由各个单位派出一名干部作为服务

中心的工作人员，这一方面虽有利于本部门、单位业务的办理，但基层干部都有挂村挂点

的任务，每位干部都是“万金油”，计生、安全、稳定三项一票否决的工作占据了干部的

大量的工作时间，这就造成了干部在兼顾本单位业务工作与政务服务中心工作中顾此失彼，

影响了政务服务中心工作的正常开展。

2.经费并无确保。基层的政务服务中心的运转主要靠于当地的镇党委、政府的经费积

极支持，政务服务中心每天都必须立案各种业务的办理，各种办公耗材的运转大至各种电

脑、桌椅等办公耗材的补足和保护，大至政务中心扫帚的购置，这些都须要足够多的经费

就可以不予确保。但自镇财县管之后，必须从非常非常有限的工作经费中列举一部分保持

政务服务中心的运转，乡镇的办公经费更是捉襟见肘，难以积极支持中心的正常运转。

3.管理不规范。目前，乡镇的政务服务中心大都由当地的党委、政府直管，它既不属

于乡镇直属的事业单位，更不是派出机构。这就容易造成管理上的混乱。很多时候，政务

服务中心只是应付检查，是文件的收发站。各级都没有相对规范的制度，监督机制也不完

善，更多时候政务服务中心工作开展是无章可循，无据可依。

4.事权划拨不妥当。做为乡镇，其单独顺利完成的审核项目太少，服务项目多，大多

就是由县里最终同意，分散审核效果不太显著。由于审核权力非常有限，有些仅起著一个

窗口咨询服务促进作用，镇“窗口”在县局域网不通情况下，目前难以与县专责、杨允,

真正能在大厅核验的事项相对很少。

市政务中心:

20xx年，市民政局深入细致贯彻落实市委、市政府强化政务服务中心建设的决策部署，

以深化行政审批权相对分散改革为重点，在窗口规范化建设、工作人员队伍建设、二要改

良工作作风、提升窗口工作效率和优化服务质量能力上下功夫，全面提高了政务官方政务

服务规范化水平。根据《黄山市政府政务服务中心关于印发20xx年市政务服务中心窗口

工作考核评分细则的通告》建议，现将有关情况总结报告如下：

一、贯彻落实决策部署情况

1、强化非政府领导。建立健全了局一把手正数总责、分管领导具体内容揪的工作机

制，把全面落实情况列入“三汪三实”专题教育关键内容。制订了《20xx年市民政局政务

官方政务服务工作要点》，大力推进政府职能转型，全面落实行政审批权