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物业品质服务(客服、工程、保安、保洁、绿化)提升方案

物业品质服务(客服、工程、保安、保洁、绿化)提升方案之相关制度和职责,物业

品质服务（客服、工程、保安、保洁、绿化）提升方案1、安全方面重点加强安

全团队内部管理,提升客户直观感受1、客户出入较集中的时段,将巡逻岗临时固

定在明显位置,随时为客户提供便捷服务;2、增强岗...

物业品质服务（客服、工程、保安、保洁、绿化）提升方案

1、安全方面

重点加强安全团队内部管理,提升客户直观感受

1、客户出入较集中的时段,将巡逻岗临时固定在明显位置,随时为客户提供便捷

服务;

2、增强岗位的主动性,对认识的客户主动打招呼,面生的礼貌询问、身份核实;

3、每周末下午客户集中时段,进行安全军事训练,提高客户对安全的直观感受;

4、制作宣传画,在出入口摆放,引导住户进出小区时自觉刷卡,加强人员管控;

5、定期上门统计出租户信息,消除安全隐患;

6、定期开展安全日等活动,通过安全宣传展板或DV播放进行宣传引导;

7、编制岗位傻瓜式操作指引,强化新职员对岗位快速适应;

8、对小区洋房地下车库梯间加装摄像头,保障人员出入受控;

9、片区管家定期到安全班组开座谈会,与一线安全员分析案例,提升一线人员的

服务意识。

2、公共设施维护

重点提升公共设施完好性和维修及时性

1、制定公共设施保养计划,实施预防性管理,在公共设施出现问题前及时整改;

制定夜间巡查计划,夜间安管员、公共设施维护人员和片区安全主主管参与其中,

重点检查夜间照明的完好性;

2、以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据,制定公共设施维护时

限表,责任人在接单后必须在规定的时限内完成;

3、公共设施维护责任到人,建立日常巡查和维护机制;

4、实行片区责任制,片区管家、安管人员和维修人员对所辖片区公共设施负责;

对各片区公共设施维护状况进行评比,较好的进行鼓励,形成片区间的良性竞争

氛围;

5、对小区内实施的各项公共设施维护改造,都及时通过公示栏知会客户;

3、环境卫生

重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位

1、外包单位要针对各小区的差异,提供适合本小区的管理方案,包括人员招聘、

培训、作业流程、考核办法等;

2、标准化外包单位现场作业流程和礼节礼仪,制定统一的培训课件;

3、物业公司定期评选外包单位优秀员工,给予一定奖励,提升外包单位人员工作

积极性;让其融入到团队当中,更好的服务于社区;

4、每月与外包单位班长以上管理人员召开工作会议,针对本月环境工作出现的

问题,客户投诉等确定整改措施,共同制定下月工作重点;

5、制定客户触点区域、时间段的环境卫生管理办法,让客户感觉干净整洁的居

住环境;

6、定期调整作业顺序和流程,如:楼道清洁人员定期调整清洁楼道的顺序,让每

个早上定时出门的业主都能遇到现场清洁人员;每天下班前对楼道进行一次清洁

巡查,确保业主晚间回家时楼道清洁干净;

7、全员片区化管理,划分责任区域,避免死角存在;

8、强调全体职员人过地净,要求安全固定岗负责方圆一百米的环境卫生,不能出

现白色垃圾;

4、绿化养护

重点提升客户观感

1、可保持客户集中区域和重点区域（如:主出入口、大堂、广场等区域）有时

季节花美化;

2、对不同特定区域可选择叶子颜色不同的植被搭配栽种,也可选择价格较便宜

的开花植物栽种;

3、开拓思维,外出学习,在小区内做一些标志性的植物造型;

4、对路面左右草坪进行砍边、切边修饰;针对季节制定绿化养护计划,并落实到

位;

5、加强专业技能培训,掌握小区内植物的生长属性与养护要求,做好病虫害预防

工作;

6、每年制定乔木修剪计划,避免乔木过于茂盛而影响业主的日常生活;

7、为客户免费提供绿化养护知识的zx,并对有需求的客户家中枯萎的花草进行

施肥养护指导。

5、交通秩序

重点加强对乱停放车辆管理

1、高峰期安排专人引导客户的进出与车辆停放,减少客户等待时间,及时处理

冲突;岗位间形成互动,确保车辆驶入、引导、停放均有岗位跟进,缩短客户寻找车

位的时间,规范车辆停放;

2、针对阳光新邸或大的区域进行人流分离管理,可加开原有消防通道;

3、对经常违规的车主,各岗位必须熟知其信息,从其一进入小区开始,车场岗就

要进行提醒,还要定期采取电话提醒和上门进行沟通,直至此车主改变违规习惯;

4、对于停车位不足的区域,要积极的与业户沟通探讨,寻求资源拓展车位,改