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Al
企业提质增效，员工能力提升是关键
企业提质增效，员工能力提升是关键
知识
知识赋能人
业务效能提升
知识沉淀知识赋能是员工提高能力最重要的途径
知识沉淀
知识赋能是员工提高能力最重要的途径
如何有效萃取和沉淀知识
如何有效萃取和沉淀知识，赋能员工，从而提升企业的业务效能，是知识管理的重要目标
培训？知识库和知识搜索？专家分享/问答？
培训？
知识库和知识搜索？
知识沉淀困难，
对员工主动性要求高
知识赋能依赖于个人的行为/经验，缺乏有效性
知识运营重，但目标和效果无法量化
要求专家写材料
没时间没动力费时费力
收集/审核不及时
收集/审核
不及时不全面费时费力
根据个人阅读习惯的推荐？个人局限
根据个人阅读习惯的推荐？
个人局限信息茧房目的不明
根据岗位能力模型进行推荐？能力不同
根据岗位能力模型进行推荐？
能力不同经验不同针对性不强
管理员手动推荐课程？能力受限
管理员手动推荐课程？
能力受限不及时费时费力
专人运营成本高效果不佳
专人运营
成本高效果不佳费时费力
积分奖励被动
积分奖励
被动效果不佳成本高
效果无法衡量
效果无法衡量
无法设定目标高层无法评估个人收获感不强
Al
70%
的知识管理项目以失败告终
Gartner
?“知识经济”一词进入中国?
?“知识经济”一词进入中国
?咨询公司布道，惠普在中国设立了第一个首席知识官CKO。海尔等头部企业试水；
?痛点：缺乏标准规范指引
?受Web2.0影响。更多企业开始以知识社区、员工网络、专家黄页、百科词条等新形式，实践并探索知识管理赋能业务的最佳模式。
?“最受尊敬的知识型组织”MAKE大奖于2011年引入中国
?痛点：更丰富；但知识与业务仍然难以融合
?重点以文档管理、知识分类、知识搜索、知识门户等为突破点，强调规范化、标准化管理。探索知识如何助力知识型组织。
?第一个国家知识管理标准GB/T23703.1-2009发布
?痛点：与业务孤立、体验差；
?人工智能、工业4.0等愈演愈烈。斯坦福尼尔逊教授说：“人工智能是关于知识的学科—怎样表示知识以及怎样获得知识并使用知识的科学。”
?大模型从2023年开始加速知识管理智能化的演化；
?趋势：AI驱动，业务与知识融合
技术与业务不断靠近的二十年
1998年～2004年2005年～2011年2012年～2022年2022年
业务侧1.
业务侧
1.知识管理与业务脱节：强调人力资源主导的通用知识管理，真正与业务场景结合的极少；
2.价值量化难：依靠专人或部门进行知识运营，设计知识管理的制度规范、运营措施、激励考核方法，投入高，运营成效有限。知识管理的业务价值难以量化（比如节省了多少客户服务时间，提升了多少客户满意度）；
121.知识组织成本高：传统知识管理需要人工构建知识分类体系，手动进行知识的加工、打标、入库，投入大量人力成本；
1
2
32.知识挖掘成本高：依靠领域专家做知识编目、标签，识别、评审高价值知识，造成知识挖掘效率低，成本太高，无法执行；
3
3.知识查找利用难：如何高效、精准的找到合适的知识是知识利用的关键挑战。
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?支持多种格式文件接入
?支持多源数据
?多模态内容管理
知识运营知识生产?A
知识运营
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