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物业年终工作总结报告（7篇）

物业年终工作总结报告（精选篇1）

20__年对于__物业来说，可以说是成长的一年，发展的一年，

我们在不断改进和完善各项管理机制的一年。在这当中，物业客

服部的工作得到了公司领导的关心与支持，同时也得到了各兄弟

部门的大力协助，经过全体客服工作人员一年来的努力工作，各

项工作制度不断得到完善和落实。‘服务至上，用心做事’的理

念铭刻在每一位客服工作人员的脑海，新年已至，回顾一年来的

客服工作，有得有失，现将一年工作总结如下：

本年度客服部_名员工中有_位工龄在半年以内，也是企业的

新鲜血液，在加入本部后，以最短的时间内，掌握本部工作程序，

以最快的速度适应岗位工作，客服部员工认真学习岗位知识，及

时解答业主疑问。年度接待来电来访万余次，客服员登门走访业

主__余户，投放各类通知_余份。截止20__年_月底，办理接房__

户，办理装修__户，现小区在住人数__余户。

本年度物业费收缴情况；现1，2，3期物业费用收取的日期，

分为四个阶段，给物业费的收取增加了一定的难度。进入_月份以

来，客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作，要

求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用，对现居住在

小区恶意拖欠物业费的业主，进行提示，限期及停办一切服务项

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目的措施催缴物业费，在物业费的催缴过程中，虽然我们的客服

员遭到了业主的不理解与语言攻击，但客服员都能以服务至上的

工作态度为业主进行解说。截止12月底，已缴纳物业费业主__户，

占总体的__%。这个成绩是和我们每一位客服员的努力分不开的。

为了保证小区业主能够正常乘坐班车，杜绝外小区人员乘坐，

浪费小区资源，客服部对业主乘车卡的发放进行了规范管理，发

卡时严格核对业主信息，限一户一卡，对车卡充值的业主进行身

份核对，挂失补卡等都做到了登记备案，控制了乘车卡的外流问

题。在20__年中，业主主要报修项为外墙渗水，飘窗进水未装修

房屋有水渗入楼下，洗手间下水管漏水等问题，及门锁，窗等常

见问题，走廊照明，电梯停用等。以上问题客服部都已及时上报

及时派工及时给予解决，并做好回访工作。

尽管本部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题，

为了进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下：员

工的业务素质和服务水平偏低，主要表现在处理问题的技巧和方

法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不

是很高。协调处理问题不够及时妥善，在投诉处理，业主意见建

议，业主求助方面，欠缺部门协调，跟进和报告。

20__年工作计划和重点：20__年我部重点工作为，进一步提

高物业费收费水平，在20__年的基础上，提高1至5个百分点，

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部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高，

各项服务工作有序开展，业主满意率有所提高，加强部门培训工

作，确保客服业务水平提高，密切配合各部门工作，及时妥善处

理业主纠纷和意见建议。

同时希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更好的服务

意识，提高自身的专业水平。新的一年，已经到来，希望我们团

队每一位珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜与超越，更好

的发挥团队精神，以“业主无抱怨，服务无遗憾，管理无盲点，

工程无隐患”为工作目标，客服部全体以更饱满的精神去面对新

的一年，共同努力为__物业公司谱写崭新辉煌的一页。

物业年终工作总结报告（精选篇2）

我从20__年__月__日__物业正式成立后，接管__物业客服部

客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时

__个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得

到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住呢的支持与认

可。在这__个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但

我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群

热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各

方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务，具体情况总结

如下：

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一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高

1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。