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员工服务礼仪培训方案
CONTENTS培训内容概述礼仪知识讲解沟通技巧培训
01培训内容概述
培训内容概述方案目标：
提升员工专业礼仪素养。培训计划：
详细介绍培训课程设置及时间安排。实操演练：
组织学员实地实操，巩固培训成果。
方案目标方案内容:
包括礼仪知识、形象管理、沟通技巧等相关内容。方案内容:
强调实践操作与案例分析，提高学员实际应用能力。
培训计划课程内容时间礼仪基础礼仪知识普及2小时形象管理着装、仪表规范3小时沟通技巧言语、肢体语言2小时
实操演练
02礼仪知识讲解
礼仪知识讲解重要性介绍：
解释礼仪在工作中的重要性。礼仪技巧分享：
提供实用的礼仪技巧指导。
重要性介绍礼仪原则:
尊重、礼让、真诚。
仪表要求:
着装整洁、仪表端庄。
礼仪技巧分享面对面沟通:
目光交流、微笑待人。
社交礼仪:
餐桌礼仪、名片交换。
03沟通技巧培训
沟通技巧培训有效沟通技巧：
探讨有效沟通的关键。
解决冲突方法：
培训员工处理工作中的冲突。
有效沟通技巧倾听技巧:
倾听并理解对方观点。
表达清晰:
用简单明了的语言表达意思。
解决冲突方法冷静沟通:
避免情绪激动。协商解决:
寻求双赢方案。
THEENDTHANKS
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