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汽车销售及售后服务规范

TOC\o1-2\h\u22363第一章汽车销售规范 3

57131.1销售前准备 3

43851.2销售流程 4

314981.3销售技巧 4

271171.4销售后续跟进 4

9305第二章客户关系管理 4

309832.1客户信息收集与整理 4

254952.2客户满意度调查 5

196602.3客户投诉处理 5

118862.4客户关怀策略 6

10744第三章产品知识培训 6

116453.1汽车产品基础知识 6

312863.1.1汽车基本构造 6

84823.1.2汽车原理 6

31423.1.3汽车相关术语 6

219053.2新车功能介绍 7

67123.2.1动力系统 7

267833.2.2底盘系统 7

282943.2.3车身及安全配置 7

304423.2.4电气系统 7

18253.3配置差异与优势分析 7

131283.3.1功能差异 7

198723.3.2舒适性差异 7

170573.3.3安全性差异 7

302623.4竞品分析 7

183333.4.1动力系统对比 7

253783.4.2安全配置对比 7

94293.4.3售后服务对比 8

6311第四章展厅管理 8

290234.1展厅布局与陈列 8

281224.2展厅卫生与安全 8

150904.3展厅活动策划与执行 8

186264.4展厅销售氛围营造 9

18933第五章销售合同管理 9

267875.1合同签订流程 9

325635.2合同变更与撤销 9

59915.3合同存档与保管 10

245915.4合同纠纷处理 10

9087第六章贷款与保险业务 10

198146.1贷款政策与流程 10

199006.1.1贷款政策 10

6496.1.2贷款流程 11

294146.2保险产品介绍与推荐 11

94566.2.1保险产品介绍 11

141136.2.2保险产品推荐 11

129466.3贷款与保险业务合作 11

269746.3.1贷款保险产品打包 11

194726.3.2交叉销售 12

182796.3.3数据共享 12

2696.4贷款与保险业务跟进 12

203006.4.1贷后管理 12

144406.4.2保险理赔 12

289886.4.3业务培训与沟通 12

233516.4.4市场调研与产品创新 12

19722第七章售后服务规范 12

247617.1售后服务流程 12

166187.2售后服务承诺 13

26997.3售后服务满意度调查 13

315457.4售后服务改进措施 13

23534第八章维修服务规范 14

39068.1维修流程与标准 14

276198.1.1维修服务流程 14

198018.1.2维修服务标准 14

290208.2维修费用管理 14

247868.2.1维修费用预算 14

86718.2.2维修费用报销 14

27118.3维修质量控制 15

323288.3.1维修质量标准 15

177598.3.2维修质量监督 15

180588.4维修进度跟踪 15

186618.4.1进度跟踪流程 15

216738.4.2进度跟踪措施 15

19343第九章配件管理 15

246359.1配件采购与库存管理 15

77609.1.1配件采购 16

305129.1.2库存管理 16

237819.2配件价格与销售 16

76109.2.1配件价格 16

318869.2.2销售策略 16

221509.3配件质量保障 16

56189.3.1质量控制 16

75889.3.2质量改进 17

273519.4配件售后服务 17

296539.4.1售后服务内容 17

283629.4.2售后服务策略 17

17681第十章售后增值服务 17

459910.1增值服务项目介绍 17

320910.2增值服务营销策略 18

1835810.3增