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物业季度工作计划范文（三篇）

物业季度工作计划篇1

一﹑充分发挥z物业公司的团结协作精神，调动员工的

主观能动性和增强主人翁意识。

1﹑每周召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极

充分听取基层员工的呼声﹑意见或合理化建议或批评。

2﹑不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生﹑爱护

小区周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。

二﹑转变思想，端正态度，牢树为业主(住户)服务意识。

为了提升服务水平，我们将推行全员首接责任制.每

一位员工都有责任和义务接待业主和访客的建议，并在第一

时间传递到服务中心，并有义务跟踪处理结果，通知建议人，

使服务得到自始至终完整体现。树立以业主为中心，并在首

接责任制的同时，推进一站式全新的服务理念。

三﹑激活管理机制

1﹑管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗

位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管

直接向经理负责，同时各主管与管理处负责人签订《管理目

标责任书》。

2﹑管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事

效率，向业主公布管理处常设(报修)电话，全方位聆听业主

的声音。

3﹑制定切实可行的管理措施，推行首问责任制.

4﹑健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗

位责任制、

绩效考核

制度、内部员工奖惩制度等。

5﹑月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩

效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到

奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。

6﹑完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋

工作、表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。

7﹑加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理

处员工的凝集力。

四﹑严格管理，提高管理水平和服务质量。

1﹑小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零;向物

业公司主管部门有效投诉为2%,投诉处理回访率100%.

2﹑小区业主对服务工作的满意率达90%以上。

3﹑急修及时，返工﹑返修率不高于2%.

4﹑治安﹑车辆﹑消防管理无重大管理责任事故发生。

5﹑房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无

管理责任事故发生。

6﹑管理处拟成立社区文化活动小组，负责开展丰富多

彩的社区活动;充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法

规、典型个案、报刊摘要等内容的板报。

7﹑本年度记录﹑资料保存完整，及时归档。

8﹑物业管理服务费收缴率达95%以上;物业管理报告每

年度向业主公布一次。

五﹑加大培训力度，注重培训效果。

管理处挑选精兵强将，成立以经理为主的培训实施小组，

对新入职及在职员工进行培训：

1.新入职培训

为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训。培

训的目的是使新员工了解公司的基本情况(如企业宗旨、企

业精神、企业的历史、现状及发展趋势)，熟悉公司的各项

规章制度(如考勤制度，奖惩制度、考核制度等)，掌握基本

的服务知识(如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识

等)，掌握岗位工作的具体要求(如岗位责任制、业务技能、

工作流程与要求、操作要领等)。通过职前培训可以使新招

员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能能。

岗前培训内容：公司规章制度、《员工手册》、《员工礼

仪规范》、公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司的.

组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业

管理基础知识等内容。

2.在职培训

培训内容：

1、z物业公司的各项规章制度

2、z物业公司的《员工手册》

3、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构

4、各部门相关的专业知识

通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提

高综合管理能力。

六、提升z物业服务品牌，树优质服务新形象。

1、人力资源整合，根据管理处工作需要，适当将部分

岗位职能合并，实现因才设岗，因才定岗的复合型人才管理

机制。

2、客户服务：继续贯彻执行《员工手册》，注重规范员

工服务礼仪、工作效率和服务质量，为顾客提供温馨、礼貌、

热情、安全、舒适的优质服务。

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