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1绪论
1.1研究背景
1.1.1
目前，我国大多数企业注重通过促销和路演吸引更多消费者，让更多消费者了解企业的产品或服务，而忽视了现有消费者对企业自身品牌忠诚度的保持。现在，产品本身或价格不再是吸引消费者的唯一规则。品牌体验和售后服务也成为营销消费者忠诚度的重要因素。
近年来，伴随着互联网技术的快速发展，品牌社区逐渐呈现出虚拟化的道路。网络品牌社区克服了传统社区的地域限制，使靠近顾客更便捷，如正和岛，果壳网和逻辑思维等都是相对成功的在线品牌社群。
对于在线品牌社区来说，维护社区成员的品牌忠诚度十分重要。顾客忠诚是服务企业营销的重要目标，因为它是企业实现长期经营的关键因素。因此，维护现
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