机关文印服务规范.docxVIP

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DBFORMTEXT153/TFORMTEXT1XXXX—2021

机关文印服务规范

1范围

本文件界定了机关文印服务的相关术语和定义，规定了文印服务总体要求、机构人员及设施设备要求，给出了机关文印服务的流程、应急及消防安全管理及服务评价与改进等内容。

本文件适用于云南省省级机关文印服务，州市级、区县级机关及其他企事业单位文印服务可参照执行。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T9704－2012机关公文格式

GB/T30326－2013平装书籍要求

DB53/TXXXX－2021机关文印服务评价规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

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机关文印服务printingserviceforgovernmentoffices

为机关文件资料和日常公文、材料、内部资料、证书、证件、信笺、信封等提供制作印刷和电子传输的服务。

4总体要求

4.1文印服务机构应制定符合自身特点并满足委印方需求的服务质量方针和服务质量目标，并组织实施。

4.2文印服务机构内部应设立服务质量管理部门，并对全流程的服务质量进行有效控制。

4.3文印服务机构应建立健全以服务质量为核心的服务标准体系。

4.4文印服务机构应遵循诚实守信的原则，遵守相关法律规定，履行合同约定的义务，不断强化服务意识，优化服务流程，提升服务质量。

4.5文印服务机构应建立健全承印验证制度、承印登记制度、印刷品保管制度、印刷品交付制度、印刷活动残次品销毁制度等，服务做到及时、准确、优质、保密。

4.6文印服务机构执行承印验证、承印登记、印刷品保管、印刷品交付、印刷活动残次品销毁等各项管理制度，应当指定专人负责，严格把关，建档立卷，以备查验。

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4.7文印服务机构应按照机关要求，坚持保障公务、厉行节约、务实高效的原则，按照合同要求，提供相应服务。

4.8印制业务应自主独立完成，不应外包或委托第三方完成。

4.9文印服务机构在印刷经营活动中发现违法犯罪行为，应当及时向所在地公安部门、出版行政部门报告。

4.10文印服务机构应配备符合机关文印服务要求的工作人员。工作人员应遵守国家法律法规、相关政策，诚实守信，爱岗敬业，严守国家秘密和委印方的工作秘密。

4.11对从事涉密印制业务的工作人员要求见《国家秘密载体印制资质管理办法》规定。

4.12应进行委印方满意度调查考核评价文印工作。

5机构人员及设施设备要求

5.1组织要求

5.1.1文印服务机构应持有有效营业执照或事业单位法人证，且经营项目包含“机关文印”。

5.1.2文印服务机构应取得印刷经营许可证，应符合《印刷业管理条例》的规定，且经营范围包含“出版物印刷”。

5.1.3从事涉密印制业务的文印服务机构应取得国家级或省级保密行政管理部门颁发的国家秘密载体印制资质，且资质类别为“涉密文件资料”。

5.2服务人员要求

5.2.1服务态度

工作人员接待委印方应主动热情，使用文明用语，语言亲切、自然、简明、清晰，与委印方交谈时，做到文明礼貌、态度谦和、真诚友善。

5.2.2仪容仪表

着装整洁规范、妆容、饰品佩戴适宜，仪表端庄，精神饱满，形体姿势大方得体。

5.2.3服务技能

工作人员应具备与工作岗位要求相符或与服务内容相关的业务知识和技能，并接受岗位培训，培训内容包括但不限于：

a)国家法律法规；

b)印务业务理论知识；

c)仪容仪表；

d)工作要求；

e)保密管理要求；

f)应急演练。

5.3服务场所要求

5.3.1文印服务场所内，应合理设置接待区、工作区、物料区、库房等区域。各区域明确标示，非相关人员不应进入。

5.3.2服务场所内各区域应满足以下要求：

a)接待区应整洁、舒适，设立业务流程标识、标牌，公示咨询、投诉电话；

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b)工作区应满足文印服务所需的温湿度、防尘、防静电等环境条件，保持清洁，无杂物；

c)物料区应严禁烟火，配备相应的消防装备和消防器材，并定期维护保养。在消防安全重点部位如物料区域等应设置明显防火标志；

d)库房应划分原材料、废料、成品等区域，做好标识，合理放置，整齐有序。纸张、油墨等易燃易爆危险物品