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会议服务人员职业能力培训评价指南

1范围

本标准规定了会议服务人员的职业概况、基本要求、工作要求及理论知识和职业能力权重表。

本标准适用于会议服务人员职业能力等级的培训、考核与评价，服务领域从业人员的聘用、职业教育和职业培训可参考使用本标准。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T30520-2014会议分类和术语

LB/T059-2016会议服务机构经营与服务规范

T/CCPITCSC026-2019会议型酒店服务规范会议服务

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。以及GB/T30520-2014、T/CCPITCSC026-2019界定的下列术语和定义适用于本文件。

3.1

会议服务人员meetingprofessional（MP）

在专业会议服务公司、目的地管理公司、会议中心、会展中心和会议型酒店、行业协

会、政府组织等会议相关组织中，从事为各类会议项目提供会议策划、流程管理、接待实务等系统性服务的人员。

3.2

会议meeting;conference;convention;congress

在特定的时间和空间，通过发言、讨论、演示、商议、表决等多种形式以达到议事协调、交流信息、

传播知识、推介联络等目的的一定人数的群体活动。

［GB/T30520-2014，术语，3.1.1］

3.3

国际会议internationalmeeting;internationalconference;international

convention

在我国境内举办的、与会者来自3个或3个以上国家和地区（不含港、澳、台地区）的年会、例会、研讨会、论坛等会议。

3.4

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专业会议组织者professionalcongress/conferenceorganizer（PCO）

专业会议服务公司

为客户组织和管理会议项目，提供全面且专业的会议服务而获取收入的企业。

注：其提供的服务通常包括会议策划、注册、会址选择和预定、物流、灯光音响和IT方案、推广、社交活动和预算控制与管理，并提供会议可持续发展建议咨询等服务。

3.5

目的地管理公司destinationmanagementcompany（DMC）

为会议主办者或其委托的专业会议组织者在会议举办地提供专业接待服务的企业。

注：通常拥有良好的本地资源和会议服务经验，负责实施安排餐饮交通、社交活动、酒店预定等部分会议活动。

［GB/T30520-2014，术语，3.2.12］

3.6

会议中心conventioncenter;conferencecenter

主要功能用于集中举办各种规模和形式的会议活动，包含多个不同规模的会议室以及宴会厅、报告厅、停车场、商务中心以及会议附带展览需要的室内展览区域等设施的建筑。

［GB/T30520-2014，术语，3.6.1］

3.7

会展中心conventionexhibitioncenter;conferenceexhibitioncenter

用于集中举办各种规模和形式的会议以及展览，包括专业展厅、会议室、停车场、商务中心等设施的建筑。

［GB/T30520-2014，术语，3.6.2］

3.8

会议型酒店conferencehotel

以会议为主要市场定位，拥有一定规模专业化的会议场地及设备设视，并能提供住宿、餐饮等相关会议服务。

4职业概况

4.1职业技能等级

本职业的技能等级从低到高共设五个等级，分别为：五级会议服务人员、四级会议服务人员、三级会议服务人员、二级会议服务人员、一级会议服务人员。

4.2职业环境条件

本职业的工作环境为室内、外，包括但不仅限于各机场、车站、码头等口岸，各类场馆、会议室、接待厅，特殊场地（如历史古迹，博物馆，主题公园，邮轮）等活动场所。

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4.3职业能力特征

4.3.1基本能力：

思维敏捷，口齿清楚，形象良好，亲和力强，服务意识强且细致周到，谈吐得体，具有一定的理解、表达、观察、沟通、应变及人际交往能力。

4.3.2核心能力：

拥有专业知识与技能、问题分析与解决、组织协调与沟通、情绪控制，应变、局面把控等能力。

4.3.3发展能力：

创新意识与能力，身心抗压与调适，风险评估与防范，信息检索与利用，自主学习与提升等能力。

4.4普通受教育程度

中职（或相当文化程度）及以上。

4.5职业技能鉴定要求

4.5.1申报条件

4.5.1.1五级