物业客服优秀个人工作总结范文（精选11篇）.pdfVIP

11篇）

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时光荏苒，白驹过隙，一段时间的工作已经结束了，经过过去这

段时间的积累和沉淀，我们已然有了很大的提升和改变，是时候认真

地做好工作总结了。那么问题来了，工作总结应该怎么写？下面是小

编帮大家整理的物业客服优秀个人工作总结范文（精选11篇），欢迎

阅读，希望大家能够喜欢。

物业客服优秀个人工作总结1

20xx年，在我进入物业公司客服部x个月的工作中，得到了公司

领导和同事们的大力支持和帮助。通过参加岗位职责培训和学习物业

基本知识，增强了我的服务意识和服务技能。在日常的接待工作中，

为业主及时办理手续，对报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力，并

积极完成领导交办的各项工作。现就今年的工作情况总结如下：

一、入职培训和业务学习

1、在入职培训方面

在进入公司后，一是通过学习员工手册和参加员工入职培训，使

我短时间内了解了公司“以人为本”的管理理念和人文文化。二是公

司红黄线等制度培训，使我知道必须严格遵循公司的规章制度，并时

刻提醒我必须有高度的责任心，遵守公司的纪律，提高工作效率。三

是服务意识培训，我们秉承公司“全心全意全为您”的服务宗旨，严

格贯穿落实“业主第一、服务至上”的服务理念，努力提升服务品质。

2、业务知识学习方面

在工作中，熟练掌握服务流程和认真学习相关的法律法规及公司

制定的各类协议内容显得尤为重要。一是以熟练掌握了入伙手续、房

屋二次装修、车位办理的手续的服务流程；二是认真学习了xx等相关

法律法规，及公司制定的xx等各类协议；三是对业务范围内相对

应用系统的全面学习，主要掌握了维新物业管理系统，运用维新物业

管理系统对业主信息的录入，和各类报表的生成与导出。掌握楼宇对

讲系统的操作，能够熟练为业主输入门禁卡，方便业主的出入；四是

还提高了服务质量。

二、日常接待及服务工作

物业前台主要负责日常的来电来访、协调、服务、联络和日常手

续办理等具体工作。到2021年xx月xx日，共办理住宅入伙xx户，

办理住宅二次装修手续xx户，二次装修已退押金xx户；办理商铺入伙

手续xx户，办理商铺装修手续xx户；办理车位xx户。

1、在业主的来电、来访中，耐心接听，热心回答业主询问和投诉

的问题，详实记录、及时反馈给相关部门以便及时处理，并对处理情

况进行跟踪、回访。

2、在天气转冷之际，物业通过短信平台及时向冬季不入住和不使

用的业主发布防冻信息，为需要排水的xx户业主进行了有偿排水服务。

3、在业主满意度调查问卷工作中，向xx户业主发放了调查问卷，

收回问卷xx份，在问卷中，针对小区的客服、秩序维

护、环境卫生等方面进行调查，业主的满意度达到了xx%以上，

使我们的工作得到了大多数业主的认可。

三、工作中存在的不足

1、学习力度的不够和经验的不足，使工作中的服务技能和服务技

巧不到位；

2、专业知识的欠缺，使一些问题不能得到及时解决。

四、今后的工作打算

1、继续加强专业知识、服务技巧和服务技能的学习，从而提高服

务品质；

2、对xx号楼业主在交房入伙、装修手续办理和装修管理过程中

发现的问题，及时进行跟进，并将相关信息进行反馈，同时，努力做

好xx号楼的相关工作。

总之，将以服务业主为出发点，以业主满意为落脚点。在工作中

锻炼，在锻炼中成长，为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做

好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的

服务品质。

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变，不仅让我和过去颓废的生活告了一场别，还让我拥有了一个新的

开始，和一个新的期待。我觉得加入到我们，我的生活正在慢慢的步

入正轨，我的工作也越来越得心应手。就像这一季度里我在公司的表

现一样。这是我来到我们公司度过的第二个季度。在这个季度里，虽

然我没有获得优秀员工的名额，但是比起我在第一个季度里的表现来

说，应该算是进步很多了。