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编订：foonshion

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ZZ园设施设备维修保养管理方案

ZZparkfacilitiesandequipmentmaintenancemanagementplan

解决方案系列编号：FS-FA-04021

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ZZ园设施设备维修保养管理方案

说明：为明确各负责人职责，充分调用工作积极性，使人员队伍与目标管理科学化、制度化、规范化，特此制定

桂花园设施设备维修保养管理方案管理目标:

园区设施设备能正常运行。

灯罩完好无损、干净，正常调整因素除外，亮灯率保持在99%以上。

做到急修不过夜，小修不过二，确保及时率达95%以上，合格率达98%。

业主对工程维修的有效投诉率低于2%。

设备房标识齐全，巡查、保养记录齐全，机房环境干净整洁。

人员配置:

1、维修工3人，负责园区公共设备设施的巡查、维护保养、维修及业主自用设备设施的有偿维修保养工作。

2、岗位设置:

解决方案系列编号：FS-FA-04021

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1)维修工A:负责园区巡查、外委单位维修保养监管、设备设施保养兼日常维修。

2)维修工B:负责园区弱电维修保养、设备设施保养及日常维修。

3)维修工C:负责水电抄表、设备设施保养及日常维修。

3、日常工作安排:

1)维修工A:每周对园区公共设备设施巡查一次，每天上午分区域对灯具、门窗、墙路面、健身娱乐设施、景观水系、电气箱、管道阀门、排污泵、风机房及安防设备进行检查记录，下午对巡查出的问题进行处理及记录。

2)维修工B:每周三对周界报警设备进行一次检查维护，每二天对周界报警系统进行一次报警试验(保安部负责)，每月对探头范围绿化进行一次修剪(绿化工负责)，确保周界报警系统正常工作;其余工作日按计划对公共设备设施进行保养及处理日常维修工作。

3)维修工C:每月30日抄一次公共电表，形成公共能耗报表，及时掌握公共设备设施运行情况;其余工作日处理日常维修工作及按计划对公共设备设施进行保养。

解决方案系列编号：FS-FA-04021

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4)每月22日，根据材料使用量填写常用材料申购单，尽量避免维修等料延误维修速度，保障维修及时率。

4、维修服务规范:

1)上门维修准备

从接到报修开始应在15分钟内或按约定时间准时到达业主家。所有维修人员出工前必须随身携带工具箱，仔细检查箱内工具，并根据维修项目做好相应调整，做到工具齐备，箱体清洁。

2)入户维修

①按规定门铃、叩门

A、到达业主家门口先轻按门铃，如无反应则在间隔6秒钟后再按第二次，不能连续按。

B、如无门铃则应轻轻地叩门，叩门时，一般用右手食指和中指的中关节轻轻连叩两次，然后等待2~4秒钟。若室内没有回音再连续敲三次，等待6~8秒钟。若仍无回音，再敲三次，等待10秒钟。如果连续敲3遍门仍无回音，则不应该再敲。在业主门上留下另约时间维修通知单后离开，并及时将情况向管理中心汇报。

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②在隔门与业主对话时，必须说明身份和来意;业主开门 后应招呼一声您好，征得业主同意后，穿上专用自备鞋套，在业主带领下进入维修房间，不可随意走动。

③在维修开始前，应再次询问需维修项目，仔细查看维修现场及周边状况，如有妨碍修理的物品应主动协助业主移开。

④摊开塑料布或报纸以摆放工具及材料，并事先铺好自备的毛巾或报纸等隔离物以防止渗水及垃圾撒落。

⑤在维修中应专心致志，保证质量，提高效率，并尽可能降低噪音，工具轻拿轻放;严禁吃、喝、抽和收取小费。

⑥维修完毕后，应对维修结果进行自检，待业主验收认

可后，请业主签字。

⑦按公司收费标准收费，如业主有异议，应耐心解释，不可与之争执。同时，维修人员应主动向业主交代使用中应 注意事项。

⑧对未能及时完成维修的(如无法独立完成、专业性太强、配