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2024年度云计算服务定制与运维支持合同

本合同目录一览

第一条定义与术语解释

1.1云计算服务

1.2定制与运维支持

1.3服务期限

第二条服务内容

2.1服务定制

2.1.1服务类型

2.1.2服务规模

2.1.3技术要求

2.2运维支持

2.2.1日常运维

2.2.2故障处理

2.2.3技术更新与优化

第三条服务费用与支付

3.1服务费用

3.1.1服务定制费用

3.1.2运维支持费用

3.1.3费用支付方式

3.2服务期限延长

3.2.1延长条件

3.2.2延长费用

第四条服务地点与交付

4.1服务地点

4.2服务交付

4.2.1定制服务交付

4.2.2运维支持交付

第五条服务品质保证

5.1服务可用性

5.2响应时间

5.3服务满意度

第六条保密与信息安全

6.1保密义务

6.2信息安全

6.2.1数据保护

6.2.2安全防护措施

第七条违约责任

7.1甲方违约

7.2乙方违约

第八条争议解决

8.1协商解决

8.2调解解决

8.3法律途径

第九条合同的生效、变更与终止

9.1合同生效条件

9.2合同变更

9.3合同终止

9.3.1终止条件

9.3.2终止后的权利与义务处理

第十条一般条款

10.1适用法律

10.2合同的解释

10.3通知与送达

第十一条附件

11.1服务定制详细方案

11.2运维支持详细方案

11.3费用明细表

第十二条签署日期

第十三条甲方（乙方）名称与盖章

第十四条乙方（甲方）名称与盖章

第一部分：合同如下：

第一条定义与术语解释

1.1云计算服务：指乙方根据甲方需求，通过云计算技术提供的计算、存储、网络等资源服务。

1.2定制与运维支持：定制服务指乙方根据甲方业务需求，为甲方提供定制化的云计算服务方案；运维支持指乙方在服务期限内，为甲方提供云计算服务的日常运维、故障处理和技术更新与优化等服务。

1.3服务期限：本合同约定的服务期限为2024年度，自合同生效之日起至2024年12月31日止。

第二条服务内容

2.1服务定制

2.1.1服务类型：根据甲方业务需求，乙方提供包括但不限于计算资源、存储资源、网络资源等云计算服务。

2.1.2服务规模：乙方根据甲方业务规模，提供相应的云计算服务资源，确保甲方业务正常运行。

2.1.3技术要求：乙方提供的云计算服务应满足甲方的技术要求，包括但不限于服务可用性、响应时间和服务满意度等。

2.2运维支持

2.2.1日常运维：乙方负责监控和管理甲方云计算服务，确保服务正常运行，并在发现故障时及时通知甲方。

2.2.2故障处理：乙方应在接到甲方故障报告后，及时进行故障排查和处理，确保甲方业务不受影响。

2.2.3技术更新与优化：乙方应及时关注云计算技术的发展动态，为甲方提供技术更新和优化建议，提高甲方云计算服务的性能和效率。

第三条服务费用与支付

3.1服务费用

3.1.1服务定制费用：根据甲方实际使用的云计算服务资源，按照乙方制定的费率进行计算。

3.1.2运维支持费用：乙方根据甲方业务规模和运维需求，按照约定的费率进行计算。

3.1.3费用支付方式：甲方应按照本合同约定的付款周期和付款方式，向乙方支付服务费用。

3.2服务期限延长

3.2.1延长条件：甲乙双方同意在服务期限届满前，提前一个月协商一致延长服务期限。

3.2.2延长费用：服务期限延长部分的费用，按照双方约定的费率进行计算。

第四条服务地点与交付

4.1服务地点：乙方提供云计算服务的地点为乙方数据中心。

4.2服务交付

4.2.1定制服务交付：乙方应在甲方确认的定制服务方案后，按照约定的时间向甲方交付云计算服务。

4.2.2运维支持交付：乙方应在服务期限内，向甲方提供持续的运维支持服务。

第五条服务品质保证

5.1服务可用性：乙方保证甲方云计算服务的年度可用性不低于99.9%。

5.2响应时间：乙方在接到甲方故障报告后，应在4小时内响应，并尽快解决故障。

第六条保密与信息安全

6.1保密义务：乙方应对甲方的业务数据和相关信息保密，未经甲方同意不得向第三方泄露。

6.2信息安全

6.2.1数据保护：乙方应采取有效措施保护甲方数据的安全，防止数据泄露、篡改和丢失。

6.2.2安全防护措施：乙方应建立健全的安全防护体系，确保甲方云计算服务的安全稳定运行。

第八条违约责任

8.1甲方违约

甲方未按约定时间支付服务费用的，应向乙方支付迟延付款的违约金，违约金计算方式为迟延付款金额的千分之五。

8.2乙方违约

乙方未按约定提供服务或服务质量不符合约定的，应向甲方支付违约金，违约金计算方式为乙方应提供服务费用的一定比例，具