网格化服务管理工作制度范文(二篇).pdfVIP

网格化服务管理工作制度范文

一、网格小组的主要职责是“信息采集、宣传教育、矛盾化解、

社区服务、群众监督”。

具体职责为。宣传贯彻__路线、方针、政策和国家法律法规，及

时通报社区工作重大事项；熟悉掌握本社区居民的基本情况，做好网

格内的治安防范、矛盾纠纷调处、流动人口管理、安全生产等工作，

及时调解家庭矛盾、邻里纠纷；善于挖掘、整合和利用社区内资源，

为居民服务；认真听取并及时反馈居民的意见、建议和要求，及时报

告网格区域内发生的重大突发性事件。

二、网格小组按照地域特点，单位分布状态，充分调动利用区域

内可支配资源，为辖区内居民做到更有效地服务。建立健全信息台

账，做好工作记录，确保“横向到边、纵向到底、条块结合”的工作

目标。

三、按照“制度化、规范化、精细化”的发展方向，建立健全定

期走访、服务承诺、民情收集、梳理汇总、分析解决、意见反馈等各

项工作制度，通过不断创新工作方法，进一步增强服务队的综合技

能。

网格化服务管理工作制度范文（二）

为确保“网格化管理、组团式服务”工作深入有序开展，有效发

挥在服务群众，改善民生，维护稳定的作用，现制定网格化管理工作

制度如下：

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一、网格划分

按照“网格化”管理的要求，建立三级网格化管理。“大网

格”____个，下辖“中网格”____个，“中网格”下辖“小网

格”____个，形成镇—村委会—村民小组三级网格化管理。

二、工作职责

（一）以辖区群众为服务对象，划分区域，实现对辖区全覆盖、

全方位、全过程动态管理和服务，整合公共资源，提高管理和服务水

平。

（二）规范业务流程和服务机制，夯实管理和服务队伍。明确三

级网格化的责任主体，做好任务分工。

三、工作方法

（一）网格专职工作人员必须开展经常性走访联系，走访前有日

程安排，走访后有工作记录，及时收集、整理居民基础信息，准确掌

握居民的基本信息和利益诉求，努力解决居民关心的热点、难点问题

等情况。

（二）以网格为单位，开展全方位服务，通过整合人力资源，建

立由片区民警、村干部等工作人员组成的管理服务团队，以解决群众

需求的多样化。

（三）采取分类分层解决的方法进行处理，一般性问题，由网格

办公室自行解决，区域性问题由村党委进行解决，全局性问题应及时

上报办事处镇党委，进行解决。

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（四）网格专职工作人员施行“首问负责制”对群众反映的诉求

和问题进行及时反馈，建立跟踪服务机制。

（五）制定工作站例会制度，梳理走访意见，汇报上月工作情

况，提出合理化建议方案，分层分类提交班子会议。

四、工作要求

（一）以网格为依托，采取主动服务的方式，准确搜集群众数

据，掌握群众动态信息，实现对网格的精细化服务。

（二）引导建立完善的网格服务中心体系，满足网格群众的普遍

需求。

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