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维修售后服务接待岗位职责

第1篇：维修接待岗位职责

维修接待岗位职责

1、以服务客户为根本，对工作尽职尽责。

2、热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望，

为客户提供满意的服务。

3、着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持接

待区整齐清洁。

4、熟练掌握汽车知识，评估维修要求，及时准确的对维修车辆进

行报价，估计维修费用或征求有关人员（上级）意见，并得到客户确

认后，开出维修工单，并耐心向客户说明收费项目及其依据。

5、认真接待客户车辆，清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记，

同时提醒客户将车内的重要物品保管好。

6、掌握车间的维修进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完

好的车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通，讲清

楚原因。

7、严格执行交、接车规范。

8、根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目。

9、协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度。

10、善于与客户沟通，全方位地引导客户提高对车辆维修保养的

认识。

11、定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度，

并根据相应项目做好记录。

12、加强服务理念，待客真诚热情，使客户永远愿意成为我们的

朋友。

13、处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，最

大限度的降低客户的投诉。

14、认真检查核对车辆及送修人的相关信息，及时准确的完成西

讯系统的录入。

15、认真听取和记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向上

级主管汇报。

16、宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问

题。

17、不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参

加部门内部的培训。

18、完成领导布置的其他工作。

第2篇：汽车维修接待岗位职责

感谢你的欣赏

汽车维修接待岗位职责1汽车维修接待岗位职责

记录和判断车辆故障并安排维修,、接待来司维修车辆客户1的处

理和事故车定损索赔保修汽车、2.、对3归档客户资料进行整理、作

护工好沟通，做好客户维建良、与客户搭4、对维修车辆状态进行追踪

跟进，确保维修质量5用的结算工作维修费协助客户做好车辆6.跟踪，

处理客户意见满意度、负责客户的7的执行落实5S的工作区域、负责

8客户市场，解答客户提出的相关问题，开发新新产品、宣传本企业，

推销新技术、9、上级交付的其他任务10、出迎及时，问好，新用户

递交名片。1、受理车辆需检查车身外观是否完好，内部功能是否使用

正常以及是否有贵重物品等，都应与客户2一一确认，让其签字。、

始终保持微笑服务3感谢你的欣赏

感谢你的欣赏

午休息间除外(、值班人员上班时站在引导台4，并且做好引台及

前台卫生以及上班的准备事项，)、递水及时，时时关注客户，不要让

他有被冷落的感觉。5、管理板使用，管理板显示情况需与在修车辆的

真实情况相符。6、接待的车辆要跟踪全程直至目送客户离去。7必须

由接待员完成，若是技术性问题无法表)或是与客户沟通的(、接车过程

中，如有增减维修项目8述清晰的。可请客户到接待台，让师傅解

释。、、估价单、车历卡在接待员描述清楚维修项目及维修费用后，

由客户确认签名。9、对在维修车辆，接待员要清楚其动态，上班的第

一件事就是查看今天还有几台在修车辆，现在是10什么状态，什么时

间交车。

后。方可通知客户提车。)尤其是喷漆、大修及事故车(、完检后，

接待员须再次检查确认11、接听所有来电都需做电话记录。12、结算

时，发现有增加维修项目的，须告知客户客户不同意增加时，应将故

障及需做维修项目记录13在ＤＭＳ“完工检查”中的备注栏中，并且

打印让客户签字感谢你的欣赏

感谢你的欣赏

确认。、订件要落实，接待员需在订件前告之客户所订零件的价

格、换件工时费用及到货日期，到货后及14时通知客户来更换。)标

准胎压贴纸处(、下次保养公里数及时间在结算时告之客户，并将保养

提示卡贴在前门边上15、送客时，需当着客户的面摘下三件套，并致

谢寒暄，目送客户离开。1617、问诊表、快修单填写完整规范。、各

类需填写的报表要及时认真地填写。18、试车需经客户同意，并