游戏活动场馆管理标准化作业指导书.doc

游戏活动场馆管理标准化作业指导书

TOC\o1-2\h\u24176第1章游戏活动场馆概述 4

101361.1游戏活动场馆定义及分类 4

298921.1.1定义 4

103741.1.2分类 4

153291.2场馆功能区域划分 4

134711.3游戏活动场馆运营目标 5

13798第2章管理团队组织架构 5

91542.1管理团队职责划分 5

12452.1.1总经理职责 5

283832.1.2副总经理职责 5

140692.1.3部门经理职责 5

7232.2岗位职责与任职要求 5

203622.2.1运营部岗位职责 5

169912.2.2市场部岗位职责 6

248662.2.3财务部岗位职责 6

226662.3员工培训与考核 6

27982.3.1员工培训 6

119962.3.2员工考核 6

17137第3章场馆设施设备管理 7

131853.1设施设备选购与验收 7

56543.1.1选购原则 7

249573.1.2选购流程 7

138293.1.3验收标准 7

91253.2设施设备维护与保养 7

109553.2.1维护保养制度 7

123433.2.2维护保养内容 7

282983.2.3维护保养要求 8

108153.3设施设备安全检查 8

112053.3.1安全检查制度 8

325663.3.2安全检查内容 8

233093.3.3安全检查要求 8

27254第4章游戏活动策划与管理 8

89874.1活动策划原则与流程 8

55024.1.1策划原则 8

139694.1.2策划流程 8

171734.2活动方案制定与实施 9

12784.2.1活动方案制定 9

94264.2.2活动实施 9

2234.3活动效果评估与改进 9

137114.3.1活动效果评估 9

27274.3.2活动改进措施 9

2260第5章安全生产管理 10

207655.1安全生产制度与措施 10

159375.1.1制定安全生产责任制 10

147345.1.2安全生产规章制度 10

3675.1.3安全生产培训与教育 10

139865.1.4安全生产检查与整改 10

5025.2应急预案制定与演练 10

273575.2.1制定应急预案 10

277625.2.2应急预案审批与发布 10

71775.2.3应急预案演练 10

298725.2.4演练总结与改进 11

264045.3安全处理与预防 11

170215.3.1安全报告与调查 11

247085.3.2安全处理 11

239745.3.3安全预防 11

272145.3.4安全生产信息管理 11

23329第6章服务质量管理 11

70276.1服务质量标准制定 11

236896.1.1制定原则 11

91726.1.2制定程序 11

154276.1.3核心指标 11

159266.2客户满意度调查与改进 12

215156.2.1调查方法 12

18406.2.2调查内容 12

309136.2.3数据分析 12

21116.2.4改进措施 12

239706.3投诉处理与客户关系管理 12

1496.3.1投诉处理流程 12

251776.3.2客户关系管理 12

3636.3.3投诉预防 12

10889第7章营销与推广策略 12

250537.1市场定位与目标客户 13

48067.1.1市场分析 13

283067.1.2市场定位 13

302177.1.3目标客户 13

71077.2营销策略制定与执行 13

41397.2.1营销目标 13

297897.2.2营销策略 13

278947.2.3营销活动策划与执行 13

59707.2.4营销效果评估 13

42777.3线上线下推广与渠道拓展 13

236397.3.1线上推广 13

119007.3.2线下推广 13

173097.3.3渠道拓展 14

85727.3.4媒体合作 14