如何更好的与患者有效沟通完整.pptVIP

如何更好的与患者有效沟通;美国著名的成功学大师戴尔.卡耐基曾经说过：“一个人事业上的成功，只有15％是由于他的专业技术，另外的85％要依靠他的人际关系和沟通能力。”;《有效沟通》;有效的“沟通”是：

A、“换位思考”；

B、沟通过程中不能忘记“文化背景”；

C、沟通中要借“势”、造“场”；

D、沟通中要注重“质量设计”。;护患沟通目的;对无意识的患者，可持续用同一句话，同样的语调反复地与他说

用药未及时跟上时要解释，比如“你昨天晚上补液结束的较晚，今天要适当晚点用药，药物使用要有个间隔期”

尽量使用与儿童年龄相称的语言

“十个一点”

C、沟通中要借“势”、造“场”；

（3）护理操作时——收集护理信息的良机

3、催缴款时：如“你没钱了，马上去交钱，不然要停药了”换成“您已经欠费了，需要去交点钱，不然可能会影响到你的用药和治疗，希望您配合”

年龄小，对疾病缺乏深刻认识

心理状态易伴随情境而变化

情感表露外露、直率、单纯

对其不合理要求要进行一定限制

遇到病人的提问或询问，没事→我们会及时观察

如何更好的与患者有效沟通

五、发生护理缺陷时的沟通

5、督促遵守规章制度时：限制探陪人员数和探视时间时，不要说“快走吧，时间到了”换成“病人需要好好休息，请回去吧，等他恢复好点，你们再来看他”

启发、疏导、诚恳、慎言

（二）老年人的心理特点

一定要学会有效沟通;第一印象;（2）晨间护理——让护患关系每天有个新开始

（3）护理操作时——收集护理信息的良机;（4）探视时间——寻找家属的心理支持

（5）出院指导——塑造一个良好的结局;（6）回访——建立稳定牢固的朋友联系;二.提供有助于沟通的环境;三、避免刺激性、伤害性语言;三、避免刺激性、伤害性语言;希腊著名的医生希波克拉底说：医护人员有“三大法宝”：语言、药物、手术刀。

其中语言是最重要的法宝，医护人员一句鼓励的话，可以使病人转忧为喜，精神倍增，病情立见起色。;遇到下面情况不防换一种说法;

五、发生护理缺陷时的沟通

;1、与患儿的沟通

2、与老年患者的沟通

3、与愤怒患者的沟通

4、与哭泣患者的沟通

5、与要求过高患者的沟通

6、与危重患者的沟通

;（一）患儿的特点

年龄小，对疾病缺乏深刻认识

注意力转移快

情感表露外露、直率、单纯

心理状态易伴随情境而变化;（三）与患儿沟通的技巧;独生子女—易紧张、焦虑

三、避免刺激性、伤害性语言

年龄小，对疾病缺乏深刻认识

易导致多脏器衰竭

限时服务未到位时：比如因抢救病人未及时更换补液时，我们要先道歉，然后解释原因。

静脉穿刺失败：这是不可避免的，但反复静脉穿刺造成了患者的痛苦，也容易引起患者的不满，沟通就很重要。

（3）护理操作时——收集护理信息的良机

在哭泣停止后，用倾听的技巧鼓励病人说出流泪的原因

（4）轻松而不匆忙的气氛

比如，穿刺之前要打好伏笔，“阿姨，你的静脉蛮细的啊”，不要等到穿刺失败后再说这样的话。

（5）出院指导——塑造一个良好的结局

（4）轻松而不匆忙的气氛;（一）老年人疾病特征;（二）老年人的心理特点;患病轻者：易忽略或忧心忡忡

患病重者：出现负性情绪，甚至有轻生举动

卧床不起者：怨天尤人，怕遭人嫌弃；性情急躁易怒、消沉；对家人/护士依赖心理强;（三）与老年患者沟通的技巧;与愤怒患者的沟通;与哭泣患者的沟通;与要求过高病人的沟通;与危重患者的沟通;高效沟通的“6C”原则;;主动关心、帮助、体贴病人

主动耐心安慰病人

主动热情接诊病人

主动巡视病房

主动相送出院病人;入院时多介绍一句

操作时多说明一句

晨间护理时多问候一句

手术前多解释一句

手术后多安慰一句

出院时多关照一句;感谢观看