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XX小区物业管理工作汇报材料

尊敬的上级领导：

热烈欢迎您们莅临XX小区指导工作，在此，我谨代表公司将

XX小区物业管理服务情况向各位领导和各位来宾作如下汇报。

一、XX小区及物业管理概况

XX小区位于无锡市滨湖区河建筑路与青祈路交接处，小区总建

筑面积300000㎡；绿化面积44000㎡；总户数1792户（其中住宅

1764户、商铺28户）入住1580户，目前入住率为90%。整个小区

共有停车泊位885个，地下车位569个，地面车位316个。该小区一

期于2009交付使用、二期于2013年交付使用。

在公司党委的指导下，小区管理遵循“规范管理、亲情服务、从

小事做起、从好事做起”的原则，并由公司出资成立了专业的物业公

司——无锡市XX物业管理有限公司。并针对小区为xx房小区这一

特定性质，同时为了给广大业主提供一个“整洁、文明、安全、舒适”

的居住环境，提升xx房小区的物业管理工作水平，专门制定了一系

列适应物业自身发展需要和居民需求的规章制度，如《信息处理、回

访制度》、《工程部规章制度》、《蠡溪生活坊巡视制度》、建立一户一

档的《住户信息》资料、《消防、电梯等特种设备设施维保制度》、《生

活水泵房管理制度》等等，包括了办公内务、安全防范、住户报修、

绿化卫生、供水等方面，为物业发展的规范化和可持续化奠定了基础。

二、管理服务不断完善和提高，全力打造xx房小区品牌

物业成立以来投入了大量的人力物力不但改变小区面貌，规范服

务水平，去年还顺利的通过了区xx房小区八有考核，受到上级部门

和百姓的一致肯定，今年我小区在八有的基础上再接再厉正在创建市

平安小区项目。

在日常工作中，我们始终坚持“规范管理、亲情服务”的服务宗

旨，物业结合公司扁平化走访，由原来的被动服务变成现在在的主动

服务，走访中认真听取并解决居民的需求，及时帮助居民群众解决困

难，发现问题及时处理，大大提高了居民满意度。按照原无锡市物业

管理三级标准（现一级标准），我物业对小区居民收取0.50元每平米

物业管理费用。2015年全年，XX一期国土物业费收缴率达95%，集

土收缴率达75%。2016年上半年的收缴金额：物业费与公共能耗费

共计：98619元；电梯费共计：65189元；电动车车位费共计：25968

元；汽车车位费共计：342525元；临时停车费共计：32000元；物业

用房租金费：49500元；摊位费：10210元。上半年各类收费总计：

624011元；比去年下半年增长15.94%。以上数据的增长同物业人员

的共同努力息息相关，也离不开小区居民的共同努力。物业日益增强

的服务意识渐渐换取了居民的信任与认可，因此最片面的数据也随之

变化。

在工作上，主要从以下几个方面入手：

1、制定规范制度，实行严格管理

根据国家颁发的《物业管理条例》、《无锡市物业管理办法》及相

关的物业管理政策法规，并结合本小区的实际情况，制定了一系列小

区物业管理规定和作业规程。

（1）分工合理、职责明确。

在人力配置上，因岗设人，对各部门和岗位设置合适职位，将各

个岗位的工作细化、量化，明确各种考核标准，发挥主管人员职能作

用，秉承奖罚分明，优胜劣汰的原则，对员工进行监督和考核，从而

促进和提高了员工的实操技能和服务质量。物业共计员工53人，严

格遵守国家劳动法，保安实行三班四运转并做好小区24小时不间断

巡逻，保洁采取区域承包责任制，坚持做好日日有清扫日日有检查。

（2）加强设备设施管理，一切为业主方便着想。

引进最新的智能车辆识别技术，解决雨雪天气刷卡不便的难题，

避免一卡多车的现象，规范小区车辆收费管理；小区内铺设了道板砖，

在不破坏小区绿化的前提下尽可能提高居民的出行便捷程度；小区内

添加石板凳，增加休息点，保证居民随时可以打到休憩的地方；新增、

更换摄像头100余台，做到小区安防监控全覆盖，大大提高了小区的

安全指数，几年来小区未发生一起盗窃案件；电动车库20台投币式

充电器既节约了能源又降低了防止意外事故的可能性。总投资达15

余万元。

考虑到小区各楼栋一楼内的小广告比较严重，电动车也经常被反

映开进楼道，破坏环境的同时也对居民的出行造成了不便，在收集了