外包客服服务托管协议书6篇.docx

外包客服服务托管协议书6篇

篇1

甲方：XXX公司（以下简称“甲方”）

地址：XXXXXX

法定代表人：XXXXXX

乙方：XXX客服服务有限公司（以下简称“乙方”）

地址：XXXXXX

法定代表人：XXXXXX

鉴于甲方需要将其客服服务外包给乙方进行托管，以便集中精力发展其核心业务，乙方愿意提供专业的客服服务托管服务，以减轻甲方的运营负担并提升服务质量。为此，双方经过友好协商，达成如下协议：

一、服务内容

1.乙方将提供全面的客服服务托管，包括但不限于客户咨询、投诉处理、售后服务等环节。

2.乙方将建立完善的客服团队，负责接听和处理甲方的客户来电，确保客户问题能够得到及时解决。

3.乙方将提供专业的培训和支持，确保其客服团队具备相应的专业知识和技能，以满足甲方的需求。

二、服务期限

1.本协议自签订之日起生效，有效期为XX年。

2.协议期满后，双方可协商续签事宜，甲方享有优先续签权。

三、双方权利与义务

1.甲方有权要求乙方提供专业的客服服务，并对其服务质量进行监督和评估。

2.甲方应提供必要的支持和配合，确保乙方能够顺利开展工作，如提供相关资料、协调内部资源等。

3.乙方应严格按照协议约定提供服务，确保客户问题能够得到及时解决，并不断提升服务质量。

4.乙方应保守甲方的商业机密和客户信息，不得擅自泄露或使用。

5.乙方应定期向甲方汇报工作进展和服务效果，听取甲方的意见和建议，并积极改进。

四、费用与支付

1.甲方应按照协议约定向乙方支付服务费用，具体费用标准双方另行协商确定。

2.甲方应按时支付费用，如逾期未支付，乙方有权按照协议约定收取滞纳金。

3.乙方应提供合法的税务发票，甲方应按照国家相关法律法规进行税费处理。

五、违约责任

1.双方应严格遵守本协议约定，如一方违约，应承担相应的法律责任。

2.因乙方原因导致甲方客户满意度下降或出现重大投诉的，乙方应承担相应的赔偿责任。

3.因甲方原因导致乙方无法正常提供服务的，甲方应承担相应的赔偿责任。

六、争议解决

1.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。

2.若协商无果，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

3.在争议解决期间，除涉及争议部分外，其他条款仍应继续履行。

七、其他事项

1.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

2.本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为XX年。

3.双方在履行本协议过程中应遵守国家法律法规和相关规定，确保合同合法有效。

4.本合同未尽事宜，可由双方另行协商补充，补充协议与本合同具有同等法律效力。

篇2

甲方（客户）：_________

乙方（服务提供商）：_________

根据有关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚信的基础上，就甲方将外包客服服务托管给乙方的事项，达成以下协议：

一、服务内容

1.甲方同意将外包客服服务托管给乙方，乙方将负责处理甲方的客户咨询、投诉、订单处理等客服工作。

2.乙方应提供专业的客服团队，具备相关行业的专业知识和经验，为甲方提供高效、优质的客服服务。

3.乙方应确保客服服务的稳定性和安全性，确保甲方客户的个人信息和交易信息得到妥善保护。

二、服务期限

1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为______年。

2.甲方有权根据业务需求，提前终止本协议，但应提前______天书面通知乙方，并按照本协议规定支付相应费用。

3.乙方应在协议生效之日起______天内，完成客服服务的部署和上线工作。

三、费用与支付

1.甲方应支付乙方客服服务的费用，具体费用根据双方协商确定，并应在每月的第一个工作日向乙方支付。

2.乙方应提供正规的发票和收据，供甲方进行财务报销和审计。

3.本协议终止后，甲方应在协议终止之日起______天内向乙方支付所有未支付的款项。

四、违约责任

1.甲方未按照本协议规定支付费用的，乙方有权要求甲方立即支付未支付的款项，并有权要求甲方支付违约金。

2.乙方未按照本协议规定提供服务的，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任。

3.因不可抗力导致双方无法履行本协议的，双方应友好协商解决。

五、争议解决

1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律法规。

2.如双方在本协议履行过程中发生争议，应首