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汽车销售技巧全解析

TOC\o1-2\h\u15316第1章汽车销售行业概述 4

1041.1汽车销售市场分析 4

145531.1.1市场规模 4

195671.1.2市场竞争格局 4

114271.1.3消费者需求 4

15561.1.4政策影响 4

273341.2汽车销售岗位要求 4

30871.2.1专业素养 4

48071.2.2沟通能力 4

299061.2.3服务意识 5

26341.2.4营销技巧 5

318751.3汽车销售流程简介 5

75931.3.1客户接待 5

255271.3.2产品介绍 5

87601.3.3试乘试驾 5

197471.3.4谈判与签约 5

40411.3.5交车及售后服务 5

22933第2章客户开发与维护 5

294822.1客户信息收集与管理 5

319872.1.1客户基本信息收集 5

270562.1.2购车需求分析 6

71982.1.3客户信息整理与归档 6

56522.1.4客户信息更新与维护 6

171192.2客户沟通与需求挖掘 6

166782.2.1倾听客户需求 6

313082.2.2提问技巧 6

115512.2.3识别购车决策者 6

192692.2.4跨部门协作 6

63082.3客户关系维护与跟进 6

56322.3.1定期回访 6

58122.3.2优惠活动推送 6

283402.3.3个性化关怀 7

192122.3.4售后服务跟进 7

28905第3章销售技巧与策略 7

222303.1汽车产品知识掌握 7

179083.2顾问式销售方法 7

244723.3竞争对手分析 8

16551第4章车辆展示与演示 8

109344.1车辆展示技巧 8

161984.1.1车辆摆放 8

230564.1.2突出亮点 8

200164.1.3利用展示工具 8

313614.1.4互动体验 8

63804.2车辆演示要点 8

233614.2.1功能演示 8

257154.2.2动态功能展示 9

75494.2.3对比演示 9

258364.2.4注意事项 9

96424.3试乘试驾安排 9

46684.3.1试乘试驾前准备 9

93004.3.2安全提示 9

312504.3.3试乘试驾过程 9

231604.3.4试乘试驾反馈 9

17240第5章谈判与成交策略 9

76005.1谈判技巧与方法 9

302605.1.1倾听与理解 9

6935.1.2建立信任 9

299455.1.3报价策略 10

23115.1.4让步与坚持 10

137535.1.5谈判节奏控制 10

145245.2价格策略与优惠措施 10

23965.2.1价格策略 10

275775.2.2优惠措施 10

256925.2.3价格谈判技巧 10

15205.3成交信号识别与促成 10

324245.3.1成交信号识别 10

154485.3.2促成交易 10

28625.3.3跟进与维护 11

18605第6章售后服务与客户关怀 11

33546.1售后服务内容与政策 11

62146.1.1售后服务概述 11

163466.1.2售后服务政策 11

139516.1.3售后服务优势 11

287676.2客户满意度提升策略 11

305986.2.1客户需求分析 11

228296.2.2服务流程优化 11

201146.2.3服务质量提升 11

246416.2.4客户关系管理 11

211966.3客户投诉处理与挽回 11

196706.3.1投诉处理流程 11

205866.3.2投诉原因分析 11

318786.3.3投诉挽回策略 12

286306.3.4预防措施 12

6762第7章团队协作与销售管理 12

27727.1销售团队建设与管理 12

123097.1.1建立高效的销售团队 12

184317.1.2销售团队管理策略 12

265397.2销售目标