2024年度企业技术支持服务协议.docx

2024年度企业技术支持服务协议

本合同目录一览

第一条技术支持服务内容

1.1技术咨询

1.2软件升级

1.3硬件维护

1.4人员培训

第二条服务期限

2.1服务起止时间

2.2服务续约条件

第三条技术支持人员

3.1技术支持团队构成

3.2技术支持人员职责

第四条技术支持响应时间

4.1电话支持响应时间

4.2现场支持响应时间

第五条技术支持服务质量

5.1技术问题解决率

5.2用户满意度

第六条服务费用

6.1服务费用金额

6.2服务费用支付方式

第七条服务地点

7.1服务地点规定

第八条保密条款

8.1保密内容

8.2保密期限

第九条违约责任

9.1违约行为界定

9.2违约责任承担方式

第十条争议解决方式

10.1协商解决

10.2调解解决

10.3法律诉讼

第十一条合同的生效、变更和终止

11.1合同生效条件

11.2合同变更程序

11.3合同终止条件

第十二条合同的解释

12.1合同条款解释权归属

第十三条其他约定

13.1双方的其他约定内容

第十四条合同的附件

14.1附件清单

第一部分：合同如下：

第一条技术支持服务内容

1.1技术咨询

为本企业提供产品应用相关的技术咨询服务，包括产品使用方法、技术参数解读、操作技巧提升等。

1.2软件升级

按照企业需求，定期提供软件更新服务，以保证企业使用的软件版本是最新的，兼容性最佳的。

1.3硬件维护

为企业提供硬件设备定期检查、维护服务，确保硬件设备稳定运行，减少故障发生。

1.4人员培训

为企业员工提供产品及技术培训服务，提高员工的产品应用能力和技术水平。

第二条服务期限

2.1服务起止时间

技术支持服务的起始日期为2024年1月1日，结束日期为2024年12月31日。

2.2服务续约条件

服务到期后，如双方同意续约，应提前一个月协商续约事宜，并签订新的服务协议。

第三条技术支持人员

3.1技术支持团队构成

技术支持团队由一名技术经理、两名高级技术工程师、三名技术支持工程师组成。

3.2技术支持人员职责

技术经理负责整体技术支持工作的协调和管理工作；高级技术工程师负责技术难题的解决和重大项目的支持；技术支持工程师负责日常的技术咨询和硬件维护工作。

第四条技术支持响应时间

4.1电话支持响应时间

工作时间内（周一至周五，9:0018:00）的电话支持响应时间不超过30分钟。

4.2现场支持响应时间

在接到现场支持请求后，一般情况下，市区范围内应在4小时内到达现场，非市区范围内应在12小时内到达现场。

第五条技术支持服务质量

5.1技术问题解决率

技术支持团队承诺问题解决率不低于90%。

5.2用户满意度

技术支持团队承诺用户满意度不低于90%。

第六条服务费用

6.1服务费用金额

本合同年度的服务费用为人民币万元整。

6.2服务费用支付方式

企业应在合同签订后的五个工作日内，将服务费用支付至我方指定的银行账户。

第八条保密条款

8.1保密内容

双方在合同执行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。

8.2保密期限

保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。

第九条违约责任

9.1违约行为界定

一方违反合同约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。

9.2违约责任承担方式

违约方应赔偿对方因此所遭受的直接经济损失，并支付违约金。

第十条争议解决方式

10.1协商解决

双方应在合同履行过程中积极沟通，通过协商解决可能出现的争议。

10.2调解解决

如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院申请调解。

10.3法律诉讼

如调解不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

第十一条合同的生效、变更和终止

11.1合同生效条件

本合同自双方签字盖章之日起生效。

11.2合同变更程序

合同变更应书面签订补充协议，并由双方盖章确认。

11.3合同终止条件

合同终止条件如下：

（1）双方协商一致解除合同；

（2）一方违反合同约定，导致合同无法履行，对方提出解除合同；

（3）因不可抗力导致合同无法履行，双方协商解除合同。

第十二条合同的解释

12.1合同条款解释权归属

本合同的解释权归双方共同所有。

第十三条其他约定

13.1双方的其他约定内容

双方在合同履行过程中，如有其他约定，应以书面形式附加于本合同。

第十四条合同的附件

14.1附件清单

附件清单如下：

（1）技术支持服务内容详细说明；

（2）服务期限及续约条件；

（3）技术支持人员构成及职责；

（4）技术支持响应时间及服务质量；

（5）服务费用支付明细；

（6）其他双方认为需要附加的资料。

第二部分：第三