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2024年高速收费员年工作总结

高速收费员年工作总结1

随着高速公路网络的日益完善，行业竞争日趋激烈。收

费班组作为一个活跃的小群体，对高速公路的可持续发展具

有十分重要的意义。收费班组的管理方式、组织行为、团队

精神和管理水平，直接影响高速公路的社会形象和经济效益。

加强收费班组标准化建设是提升高速公路管理单位凝聚力

和竞争力的客观要求，只有全面加强收费班组标准化建设，

才能最大限度地发挥高速公路的社会经济效益，更好地服务

于构建和谐社会和全面建设小康社会。

一、班组标准化建设的重要性

1.1加强班组标准化建设是完成收费任务的重要保障。

作为各项政策法规、规章制度、工作任务的具体执行者，班

组管理的好坏、人员素质的高低、团队精神的强弱也直接影

响着收费服务质量，影响着收费政策和各项制度的执行，影

响着年、月征收计划和各项责任目标的完成。因此，加强班

组建设可以促进良好的经济效益和社会效益。

1.2加强班组标准化建设是提高职工素质的重要手段。

在班组这个小集体中，班组成员的思想、文化、技能、性格、

年龄等都存在差异，他们长期朝夕相处，便于开展思想政治、

业务技能、文化知识的培训和交流，通过加强班组教育激发

职工积极向上的工作热情，达到共同进步的目的，也提高了

班组的战斗力。

1.3加强班组标准化建设是推动收费工作发展的重要途

径。通过加强班组建设可以激活最基本的组织细胞，加快新

陈代谢，使收费所呈现出应有的活力，收费行为和管理行为

可以进一步走向良性发展轨道。

1.4加强班组标准化建设是构造和谐收费站的重要条件。

通过班长协调班组内外人际关系，在不同人员的不同特点中

找出共同点，求同存异，使班组内外人与人之间的感情融洽，

关系和谐，团队凝聚力增强，从而达到建立“三个和谐”(即：

社会与收费站之间的和谐体系、职工与职工之间的和谐氛围、

上级与下级交流沟通的和谐平台)的目的。

二、班组标准化建设存在不足与难点

2.1班长成长成才的通道有待拓展。对班长的重要性没

有足够的认识，在收费班长角色定位上还不够明确，有时收

费班长在工作中找不到方向，认为班长只是做做清洁卫生、

坚持亭外巡查、处理特情这些工作，没有充分发挥带头者、

教导者、引导者、监督者的作用。班长选拔机制的不健全，

导致班长管理水平参差不齐，班长薪酬分配上的不合理，影

响着班长工作积极性。

2.2班组管理缺乏激励机制。班组管理工作满足现状，

只要班组不出事就可万事大吉，班组缺乏自我加压、自我挑

战、自我发展的欲望。班组考核、评价、激励体系的不健全

制约了班组管理的进一步深化，从根本上阻碍了班组成员主

动性和创造性的发挥，虽然京珠管理处每年一次的“十佳班

组”评选活动，但是没有形成常态化激励机制，班组建设起

不到正面刺激作用，不能有效激发班组成员创先争优的工作

热情。

2.3班组管理缺乏目标管理。班组成员的易动性是影响

班组目标管理的关键，一方面在班组工作计划、实施、责任

落实、成效四个环节中出现不可量化的管理难题，导致班组

管理工作随意性大。另一方面缺乏深入、持久、全面的班组、

个人创建计划、安排和目标，容易处于盲目无序的状态，在

不同程度上影响班组管理的效果和质量。

2.4班组管理缺乏文化氛围。受工作性质或工作环境的

影响，有的班组缺乏文化氛围的感染和熏陶，使班组成员的

兴趣、特长和知识、才干得不到有效发挥。员工的求知欲望、

精神调节作用受到限制，不同程度影响班组成员奋发向上的

精神追求，造成班组整体上感觉没有朝气，缺乏活力和生机，

另一方面，我们班组职工由于年龄层次不同、爱好和愿景不

同，现有的文化素质参差不齐，成为制约班组发展的“瓶

颈”。

三、加强收费班组建设的主要途径

加强高速公路基层收费班组的建设和管理，是一项系统

工程，既需要上级的高度重视，又需要收费班组长的言传身

教，更需要班组成员的共同配合。最重要的让收费班组成员

能在积极向上，轻松和谐的良好工作氛围中逐步树立正确的

人生观、价值观，形成良好的工作作风。针对班组建设的现

状和存在问题，如何抓好班组建设，尽快提高员工整体素质

及应对各种解决复杂问题的能力，笔者认为当前应从以下几

个方面着手：

3.1有效发挥收费班长的作用

3.1.1选好班长

健立健全收费班长选拔机制，提供人才竞争平台，在收

费班长的选用上，遵循公开、公正