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保安外包考核管理制度

第一章总则

为加强保安外包服务的管理，确保保安服务的质量和安全，依据国家相关法律法规及公司内部管理规范，特制定本考核管理制度。本制度旨在规范保安外包服务的考核流程，提高保安服务的质量，确保公司及其员工、客户的安全。

第二章制度目标

1.确保安全：通过对外包保安服务的考核，确保保安服务的有效性，保证公司及其员工的安全。

2.提升服务质量：通过科学合理的考核标准，提升外包保安人员的服务质量，使其符合公司的安全需求。

3.规范管理流程：建立健全考核管理流程，明确责任分工，确保考核的公正性和有效性。

4.促进持续改进：定期评估考核结果，发现问题并及时改进，推动外包保安服务的持续优化。

第三章适用范围

本制度适用于与公司签订外包保安服务合同的所有保安公司及其派驻的保安人员。适用的外包服务包括但不限于：门卫、巡逻、监控、应急响应等。

第四章管理规范

4.1责任分工

1.公司管理部门：负责外包保安服务的整体管理，制定考核标准，组织考核活动。

2.外包保安公司：负责派驻保安人员的管理和培训，确保其符合考核标准。

3.现场管理人员：负责对外包保安人员的日常管理、监督和考核记录。

4.2考核标准

考核标准应根据岗位职责、服务内容和实际情况制定，主要包括以下几个方面：

1.守卫职责：保安人员应严格遵守岗位职责，确保门禁管理、巡逻检查等日常工作落实到位。

2.服务态度：保安人员应具备良好的服务意识，能够热情、礼貌地对待访客和员工。

3.应急处理：保安人员应具备应急处理能力，能够及时有效地处理突发事件。

4.考勤情况：保安人员的考勤情况将作为考核的重要依据。

5.培训情况：定期参加培训的记录将作为考核的参考。

4.3考核周期

考核周期为每季度一次，考核结果将作为外包公司续签合同的重要依据。

第五章操作流程

5.1考核准备

1.制定考核计划：每季度初，管理部门制定考核计划，明确考核内容、考核标准及考核时间。

2.通知外包公司：将考核计划书面通知外包保安公司，并要求其配合准备相关材料。

5.2考核实施

1.现场考核：考核小组在约定时间内对外包保安人员进行现场考核，主要通过观察、访谈等方式进行。

2.考核记录：考核小组应详细记录考核情况，包括考核评分和问题反馈。

5.3考核结果

1.汇总考核结果：考核结束后，考核小组需对考核结果进行汇总，并形成考核报告。

2.反馈与沟通：考核报告应及时反馈给外包保安公司，并与其沟通考核结果及改进建议。

5.4结果应用

1.绩效评估：考核结果将作为外包保安公司绩效评估的重要依据，影响后续合同的续签。

2.奖惩机制：根据考核结果，优秀的保安人员可以获得奖励，而不合格的保安人员将被要求进行培训或更换。

第六章监督机制

6.1监督小组

公司应成立专门的监督小组，负责对保安外包服务的监督与管理，确保考核制度的有效实施。

6.2监督内容

监督小组应定期检查保安公司的管理情况，确保其服务质量符合考核标准，并对考核结果进行定期评估。

6.3反馈机制

建立反馈机制，鼓励公司员工、访客对保安服务提出意见和建议，监督小组应及时收集并反馈给外包保安公司。

第七章附则

1.解释权：本制度由公司管理部门负责解释。

2.实施日期：本制度自发布之日起实施。

3.修订流程：如需对本制度进行修订，需经过管理部门审核，并报公司领导批准。

以上为《保安外包考核管理制度》的制定框架，涵盖了制度的目标、适用范围、管理规范、操作流程、监督机制及附则等内容，确保制度的具体明确、具备执行力，并与组织实际情况相匹配。希望能为公司的保安外包服务管理提供有效的支持。