DB32T 2357-2013 赛事志愿服务 志愿者形象礼仪　.docxVIP

ICS03.080.01A20

备案号：38387-2013DB32江苏省地方标准

DB32/T2357—2013

赛事志愿服务志愿者形象礼仪

Voluntaryserviceinsportsevent—Etiquetteofvolunteer

2013-09-15发布2013-10-15实施

江苏省质量技术监督局发布

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DB32/T2357—2013

前言

本标准按GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》给出的规则进行编写。本标准由共青团南京市委提出。

本标准负责起草单位：共青团南京市委、南京市标准化研究院。

本标准主要起草人：周红缨、蒋兢、夏、林武平、吴霞、单千。

本标准的附录A为资料性附录。本标准为首次发布。

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DB32/T2357—2013

赛事志愿服务志愿者形象礼仪

1范围

本标准规定了赛事志愿服务志愿者形象礼仪的素质要求、仪容、仪表、仪态要求和语言行为要求。本标准适用于规范赛事志愿服务志愿者的形象礼仪。

2素质要求

2.1思想素质

2.1.1热爱祖国，遵纪守法，恪守职业道德，自觉维护国家利益、民族尊严。

2.1.2主动维护服务对象的合法权益，自觉抵制赛事志愿服务过程中违法行为。

2.1.3遵守社会公德，讲文明礼貌。

2.2职业素质

2.2.1热爱赛事志愿服务工作，责任心强。

2.2.2熟练掌握志愿服务岗位所要求的相关知识和技能。

2.2.3能用普通话和相关外语等语言提供服务。

2.2.4具有健康的体魄和充沛的体力。

3仪容仪表仪态要求

3.1仪容

3.1.1发型

3.1.1.1应保持头发干净整齐，无异味，无异物，无异色。

3.1.1.2发型应得体大方，长短适当。男士前发不应覆额，侧发不应掩耳，后发不应及领，头发不宜过厚，鬓角不过中耳线。女士应束起过肩长发，刘海长度不宜遮挡眉毛，头饰应简单大方。

3.1.2妆容

3.1.2.1应保持面容整洁，五官端正。

3.1.2.2男士应每日剃须，不留胡茬，鼻毛与耳毛不外露。

3.1.2.3女士可化淡妆或不化妆。

3.1.2.4指甲应干净、整齐，不宜过长，手心向上时，露出指尖的指甲不应超过2mm，不涂抹指甲油。

3.1.2.5应保持口腔卫生，口气清新，无异味、烟味、酒味。

3.1.2.6不应喷洒过于浓烈的香水和发胶。

3.1.2.7穿着露肩服装时，应剔除腋毛。3.1.3着装

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3.1.3.1应服从赛事组织方对志愿者着装的统一要求。

3.1.3.2着装应干净、整齐、完好、无异味，外观平整、搭配合理。

3.1.3.3鞋袜应保持完好，与服装风格一致，帽檐应保持端正。

3.1.3.4饰物佩戴应得体合理，男士不宜佩戴首饰，女士饰物数量不宜多于2件，不宜佩戴花哨、名贵或过于个性化的饰物，饰物应与志愿者服装风格一致。

3.2仪表

3.2.1笑容

3.2.1.1笑容应亲切、自然。

3.2.1.2应保持嘴角上翘、嘴唇呈弧形，面部肌肉舒展。

3.2.1.3应离服务对象3m开始微笑，露齿6颗~8颗。3.2.2眼神

3.2.2.1应用正视的目光视人，目光柔和。

3.2.2.2距离服务对象3m以内，应保持目光在服务对象两眼与下颌形成的倒三角区域内；距离服务对象3m~5m，应保持目光在服务对象头与双肩形成的正三角区域内；距离服务对象5m以上，可视服务对象整体。

3.2.2.3不宜打量服务对象胸部、臀部或大腿等位置。3.3仪态

3.3.1坐姿

3.3.1.1入座时，应以轻缓的步履走到座位前，从左侧入坐，不宜满坐。

3.3.1.2落座后，应立腰、挺胸，上身自然挺直，微向前倾，重心垂直向下，保持面带微笑，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收。

3.3.1.3女士若着裙装，入座时应将裙摆稍微收拢。

3.3.1.4落座后：

——女士应双腿并拢或踝部交叉，双腿保持内收或向左右两侧斜放；

——男士应保持上身与大腿、大腿与小腿、小腿与地面均垂直，双膝与脚靠拢或分开，分开后两膝外侧宽度不应超过肩宽。

3.3.1.5手应自然放在双膝上或椅子扶手上，不应架腿。

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