医院物业服务物业管理制度方案.docx

医院物业服务物业管理制度方案

第一节人员管理制度

一、保洁库房管理员管理制度

（一）制定分管清洁卫生区域的标准和要求；

（二）熟知掌握各类建材、玻璃、不锈钢等所需的清洁剂，并根据所需量进行购买；

（三）每天对医院各楼进行卫生检查，不低于四次；

（四）对原材料进行妥善保管，有计划进行发放，每月盘点一次；

（五）协调保洁部和其他有关部门的工作联系，维护公司的内、外清洁卫生形象。

二、保洁员人员管理制度

（一）熟悉分管清洁卫生区域情况，掌握清洁工作必要的标准和要求；

（二）熟悉掌握各类清洁工具，清洁剂的使用方法，熟知各类建材、玻璃、不锈钢等的保洁方法；

（三）严格按清洁规范操作，以防损坏设施、设备；

（四）保持分管区域的清洁水准，工作次数每天不少于4次；

（五）节约使用清洁原料，爱护使用各种清洁用具；

（六）接受主管、领班的监督检查，不断改进工作；

（七）对待商家和顾客要热情、大方，为我们提供方便；

（八）文明用语，着装整齐，佩带工作牌上岗。

三、保安人员管理制度

（一）总则

1.为加强对本项目保安人员的管理，使得保安人员的工作规范化、秩序化，特制定本制度。

2.本制度适用于各管理处的所有保安人员。

3.严格遵守执行保安工作条例，思想业务素质过硬，自觉维护医院内医护人员、病人以及设施的安全，敢于同坏人坏事作斗争。负责医院门口及自己职责范围内的秩序，发现有人进行危险活动要及时进行制止。

（二）保安人员内部管理规定

1.保安人员每周应进行开会小结，总结本周工作，对下一周工作内容进行合理安排，并做好签到记录以及会议记录。

2.保安人员担负着维护物业治安的义务，因此，工作安排上应有严格规定。保安人员请假1日以内，必须由所处岗位的负责人审批；请假1日以上，3日以内者，应报由保安主管批准；超过3日，须报经分管总经理批准。

3.保安人员请假超过1日以上者，应事先与其他保全人员协商顶班，并上报批准。

4.保安人员请假须续假时，应当及时告知并得到批准后方可续假，超假或者逾假不归者，按照情节轻重作出处罚，并按旷工处理。

5.保安人员值班室、宿舍只准张贴公司统一制订的岗位职责、工作程序、常用规范、值（排）表等文件，张贴（悬挂）必须整齐划一。

6.桌面保持干净整齐，不放与工作无关的物品，桌屉里物品摆放有序。

7.宿舍的地面、门、窗应保持干净、无尘、无明显污迹，床铺上的被子、枕头必须摆放统一。

（三）保安人员仪表规定

1.注意仪表，制服要勤洗勤换，保持整洁，待人接物有礼貌。

2.条统一着装，配戴工作牌，不得配戴饰物，留长发、长指甲和蓄须；禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、穿拖鞋。

3.言谈举止文明、大方、得体、态度和善、精神饱满。

4.执勤过程中姿态良好，精神振作，不得前倾后仰、勾肩搭背、互相随意攀谈或使用手机、电话交谈；不袖手、叉腰或将手插入口袋中。

5.保持值班室、住宿处以及周边环境的整洁、卫生，不得随地吐痰、乱丢杂物。

6.执勤时不准喝酒。

7.不准在医院内打麻将，不准利用娱乐之便赌博或变相赌博。

8.经常注意检查和保持仪表整洁。

9.自觉接受采购方的监督和投诉。

10.做到文明服务，对待客户友善、热诚，严格遵守公司规定的文明礼貌用语，对客户反映的情况不推诿、不回绝。

11.禁止其他有损保安人员形象的行为。

（四）保安人员交接班规定

1.接班保安人员要做好更换制服工作，按规定提前10分钟上岗接班，在登记簿上记录接班时间。上岗领班要召开班前会议，布置当日工作。

2.交接的保安人员要把需要在值班中继续注意或处理的问题以及警械器具等装备器材、记事本向接班保安人员交待、移交清楚。

3.交接时，先查明下岗人员的手持对讲机是否损坏，如果损坏及时上报，然后进行岗位遗留问题的交接处理及记事本移交。

4.接班保安人员验收时发现的问题应由交班保安人员承担责任。验收完毕，交班保安人员离开岗位后所发生的问题由当班保安人员承担责任。

5.所有事项交待清楚后，交班保安人员在离开工作岗位前在登记簿上记录下班时间并签名。

6.接班人未到，交班人员不得下班，如果接班人员未到，交班人员下班，这期间发生的问题，两人共同负责；即使没有发生问题，也要分别扣发两人的工资并通报批评。

（五）保安人员奖惩规定

1.下列情况下公司对保安人员给予奖励。

（1）拾金不昧者。

（2）见义勇为，敢于同坏人坏事做斗争，成绩显著者。

（3）积极协助当地公安机关抓获违法犯罪分子和侦破案件，成绩突出者。

（4）为搞好医院的安全保卫工作出谋划策，所提的合理化建议实行后效果显著者。

（5）极参加抢险救灾，保卫人民生命财产的安全，成绩显著者。

（6）年终被评为“优秀员工”、“先进集体”。

3.下列情况下公司对保安人员给予惩罚。

（1）对领导下达的工作任务未能如期完成，而又没有正当理由者。

（2）扣留物品不登记，不上交；捡拾物