工作流程与组织结构.pptx

工作流程与组织结构;组织结构与工作分析;第一节组织结构与工作流程;二、什么是组织结构

孔茨/韦里克：组织就意味着一个正式的有意形成的

职务结构或职位结构。

组织结构是指组织各部分之间关系的一种模式或框

架体系。它是由组织的目标和任务以及环境的情况所决定的。它关心的是通过建立一种能使人们为实现组织目标而在一起最佳地工作并履行职责的正规体制。;组织结构包含三方面的内容：

◆组织的目标

◆组织内部各组成部分之间的工作范围和界限/各组

成部分工作的承继性和连续性/分工协作关系

◆组织内部正式的职务结构或职位结构，它反映了组织内特定的人的工作任务和工作目标，对组织的决策、指挥、控制和执行系统的工作程序和行事原则起着决定性的作用。;三、组织结构的三个基本特征

◆复杂性

反映组织劳动分工的程度。分工越细，纵向管理层次越多，地理分布越广，复杂性越强，组织协调就越困难。

◆正规化

反映组织通过规章制度规范管理员工行为的程度。

◆集权化

反映组织决策权利的分布程度。包括集权和授权/分权两种形式。;四、组织结构设计的基本原则

◆劳动分工原则

◆统一指挥原则

◆职权、职责和权利

◆管理跨度原则

◆部门化：职能/产品/过程/部门/顾客部门化;五、两种基本的组织结构

◆集中的、按职能划分为部门的类型

（unitarystructure，又称U型结构）

采用这种类型的公司主要是那些针对一种产品或地区市场、生产单一的产品系列的公司。

◆多分支公司的、分权化的结构

（multidivisionalstructure，简称M型结构）

采用这种类型的则为那些针对许多产品和市场、生产几种产品系列的公司。;六、影响组织结构设计的因素

◆战略对组织结构的影响

◆企业规模对组织结构的影响

◆技术对组织结构的影响

◆环境对组织结构的影响;七、工作流程分析与组织结构

战略性人力资源管理强调在特定战略和组织背景下的工作流程分析，即在一项具体的工作或任务分配之前，先对生产一种产品或服务所必须完成的那些任务、程序进行分析。

工作流程包括工作本身的过程、信息与管理控制过程。它规定部门内部、部门与部门之间如何建立职责的联系、规章和规范。

为什么要进行工作流程分析？

明确在制造产品或服务的过程中，哪些程序/行为/岗位是必需的和有价值的，哪些程序、行为、岗位是多余的和没有价值的。;八、组织结构对工作分析的影响

职能制结构特点

事业部制的特点;在你工作的单位是否经常出现下列情况？你知道是什么原因造成的吗？

当出现员工抱怨不知道干什么时？

当员工对工作的角色和内容经常产生冲突和误解时；

当出现职责和职权重叠，造成“努力”的重复和无效时；

当发现挑选和录用的员工与工作要求不相符合时；

当培训方案不适合工作要求，经常造成产品和服务质量的降低时；

当绩效考核和薪酬标准感到缺少依据，无从着手时…..;一、什么是工作分析

工作分析是人力资源管理最基本的职能。

内容：对组织中各个工作职务的目的、任务、职责、权利、隶属关系、工作条件和完成某项工作所必须具备的知识、技能、能力以及其他特征进行描述的过程。

要点：找出工作的相似性和差异性

产出：工作描述和工作规范（任职要求）。;二、泰勒与工作分析

试验一：生铁装运试验

试验二：确定铁锹的大小试验;三、工作分析的作用

为组织的管理者提供管理决策的依据，减少盲目性，提高工作效率。包括：

◆选拔和任用合格人员

◆设计积极的员工开发计划

◆为绩效考评提供标准和依据

◆根据工作的相似性和差异性实现公平报酬

◆实现人力资源调控的制度保证。;四、工作分析的基础、原则和条件

（一）基础

合理的组织结构设计。;（二）原则

◆岗位设置“斤斤计较”。

◆人员配置“斤斤计较”。

◆根据工作（岗位）对实现组织目标的相对价值和重要程度决定相关的人力资源管理决策。;（三）条件

部门和组织目标的差异性是进行工作分析的必要条件。