物业管理整体设想与策划方案.docx

物业管理整体设想与策划方案

一、服务宗旨

以客户为中心，为客户提供满意的服务，让客户以良好的建议取代投诉。

（一）以客户为中心：企业依存于客户，理解客户当前和未来的需求。

（二）为客户提供满意的服务：满足客户的需求。

（三）让客户以良好的建议取代投诉：“满意只是起点”，超越客户的期望，赢得客户的参与和支持，为共同不断提升管理水准出谋划策！

二、服务方针

我们的服务方针是：质量第一，科学管理，精益求精。

（一）质量第一：“在质量和效益面前，我们首选质量”，视质量为我们企业的生命。

（二）科学管理：管理规范化、制度化，改变工作中的随意性，以“法治”代替“人治”。

（三）精益求精：信守“没有最好，只有更好”的信念，持续改进，不断创新，以全新的经营理念、规范化的管理、优质的服务为客户营造更好的工作、生活环境。

三、管理模式

符合大型国有企业和金融机构特点的“后勤综合一体化”服务。

我公司一向为国有大型企业、金融机构单位提供着高品质、高效率的服务，包括有中国XX股份有限公司XX市分行、XX区政府机关、XX市XX行政管理局XX分局、XX省电信公司办公大楼等多个政府机关、大型企事业单位管理项目，其服务内容涵盖了物业管理、安全保卫、设备设施维护、前台会议接待、餐饮配送等方面的综合服务，尤其对于金融机构办公大楼的管理，我们有着一套比较成熟的、行之有效的管理模式，这种个性化典型的“综合一体化”服务模式，不仅具有行业的传统需求特征，而且在强调服务意识的同时，特别注重服务内容的一揽子综合性，在技术、安全、保密方面突出知识、文化管理的要求，较传统物业管理有更高的服务标准。多年来，我们的服务得到了业主的充分肯定，这些是我们向贵单位提供高效、优质的最适合服务的基础。

针对业主对物业管理的清洁卫生服务工作也提出了极高的服务要求，我公司具有的资质、管理经验、良好的企业形象和社会声誉完全满足贵单位的要求，我们将整合现有的技术资源、人力资源，为贵单位提供最适合的清洁卫生物业管理服务，实现客户的效益最大化。

1.专业的管理骨干，组建高效、精干、务实的管理团队

清洁卫生物业管理项目成功的关键在于管理处经理、管理骨干和技术队伍的综合素质，我公司高度重视XXXX的物业项目，拟委派专业的、经验丰富的管理、技术骨干为管理核心，构建高效、精干、务实的管理体系。

“高效、精干、务实”是XXXX管理理念的重要体现，“竞争、学习、创新”的企业文化，培育了我们“XXXX人”的价值观、信念追求和行为准则。根据客户需求，选择专业技术骨干以及经验丰富，善于管理的进取型管理队伍，是我们提供优质服务，实现管理目标的根本保证。

2.优化的管理机制，阳光的企业文化，体现“以人为本”

员工是人性化物业管理的实施者，公司通过“XXXX人”把服务这一特殊的情感式劳动不断升华，以“XXXX人”的激情，用我们专业、严谨、真诚、亲切绿色服务品牌感动顾客。只有“善待员工”，才能实现“善待业主”。

我们将以优化的人力资源管理，围绕“待遇留人、事业留人、感情留人”的宗旨，实施工资福利机制、奖惩机制、培养提升机制、文化活动机制、思想工作机制，留住人才，培养人才、优化人才，稳定队伍，让员工以高昂的情绪、持久的热情、饱满的精神，开始每一天。

（1）工资福利机制：公司实施的是岗位薪酬制度，以岗定薪、易岗易薪，既考虑群体效能，更注重个人利益，充分肯定员工工作所应得的报酬。

（2）奖惩机制：以奖励为主，辅以处罚、教育过错行为，是公司管理制度的核心宗旨。通过严谨的管理体系，奖罚分明，不断调动员工工作积极性。

（3）培养提升机制：公司始终把员工的培养提升放在团队和个人发展的重要位置，培养的目标是员工忠于企业、乐于奉献、一专多能、精益求精。关注员工自我价值的实现，使员工与企业同步发展，为员工创造公平竞争的工作氛围。

（4）文化活动机制：企业文化是XXXX发展的源泉，通过不断增强团队的凝聚力和向心力，提升员工的自信心和认同感，通过文化的凝聚功能、引导功能、约束功能把员工的目标与公司的目标凝合在一起。

（5）思想工作机制：员工的思想教育工作重在激发潜能，形成于企业同成长的价值观，充分发挥团队效能和个人工作积极性，正确引导员工动机，尊重个人感情，针对性地开展适时的思想工作。

四、配套措施

1.服务质量达到ISO9001质量管理品质。

2.在全面接管XXXX银行物业服务后，将XXXX已成熟的ISO9001：2000质量体系覆盖到日后的各项具体管理工作中，确保XXXX物业工作的标准化、规范化和系统化，从而达到提供优质物业服务的最高目标。

3.塑造高品质的卫生环境：我们拥有具备丰富经验的服务团队，曾为多家政府重要部门、大型企事业单位物业提供一流的专业服务，针对XXXX银行物业的实际情况和特点，我们将组织业务骨干，制定专门的方案，并推行“隐形清洁