汽车维修接待实务 第2版 学习情景五 维修与检验.ppt

一、学习效果评价1.派工的基本要求有哪些？2.简述车间派工的工作流程。3.车间派工的工作标准有哪些？4.零部件备料的要点有哪些？二、学习过程评价服务顾问姓名：班级：序号流程关键点执行分数/分任务评价学生自评小组互评教师评价1明确工作任务，理解任务在企业中的重要程度102能够制定合理的车间派工工作计划103服务顾问是否口头传达或强调作业的内容或时间要求，特别是对顾客的一些非常规要求更要说明清楚。104能正确确认服务项目55能判断是否属于优先工作车辆106能正确确定工种57能初步判断工作难度58了解客户提车时间59能合理派工1010及时跟踪维修监督1011正确填写派工时间安排表1012正确填写每日工作分配记录表10合计100维修进度监控1.熟悉汽车维修作业的要求。2.了解维修作业的标准。3.能够对客户维修的车辆进行进度监控。4.能够及时告知客户车辆维修进度，对客户进行适时关怀。维修作业的目的1（1）维修作业的目的此过程是维修技师维修车辆的过程，通过合理的派工和规范的维修作业，进行管控维修进度，保证准时交车，展现车间生产效率，同时，此过程中要随时监控车辆维修的变化，如与维修委托书不符及时协调各方，并及时与客户协商达成一致。41.车辆保护1）车辆进站维修前(服务顾问的责任):确认已安装方向盘罩、前排座椅已安装座椅罩、脚垫(左、右共两张)、排挡套及手刹柄套。2）车辆进站后(维修技师的责任):如果需要打开发动机舱进行检查、维修，必须在发动机罩前、左、右三面安装汽车保护垫，以避免划伤车身油漆。2.维修项目的确认1）对于定期保养车辆，车间经理或调度员与维修技师进行保养项目确认，维修技师严格按照保养检查单的内容完成维修作业项目，并在表单上进行记录。2）对一般维修的车辆，服务顾问记录客户描述的故障现象，车间经理或调度员与维修技师根据客户的故障描述试车确认故障原因及需要维修作业项目后告知服务顾问，服务顾问与客户沟通确认维修项目，然后维修技师按照维修手册的程序进行维修作业。3.维修作业完成后，检查并记录维修委托书、保养检查单的每一项维修工作的结果。4.如有泥、水、油渍落在地面上，应立即清理。5.如拆卸蓄电池，应在完工后，将汽车音响、时钟等设备恢复原状。6.如需拆卸内饰，必须保持双手清洁。7.如车辆使用液压千斤顶举升，须使用马凳支撑牢靠。维修作业的目的1（2）维修作业的基本要求4维修作业的目的1（3）维修作业流程4维修作业的目的（4）维修作业的工作标准1作业项目内容与标准管理工具责任人1.车辆保护1.确认是否车辆进站前装好了汽车防护用品：1）安装方向盘罩2）安装前排座椅罩3）安装脚垫(左、右共两张)4）安装排挡套5）安装手刹柄套汽车防护用品服务顾问2.如果需要打开发动机舱进行检查、维修，必须在发动机罩前、左、右三面安装汽车翼子板保护垫汽车保护垫维修技师2.车辆维修的项目1.按照维修委托书的指示内容，进行维修前的检查及诊断工作维修委托书维修技师2.对定期保养的车辆，按保养检查单进行检查。保养检查单3.对一般维修车辆，按照维修手册的程序进行维修作业维修手册3.检查记录维修结果1.如果发现有增补维修项目，则停止工作，将需要增补的项目向车间经理或调度员报告维修委托书维修技师2.将维修的结果记录于维修委托书及保养检查单保养检查单4.向车间经理或调度员报告1.接到有增补的维修项目报告后，则执行“客户同意增补流程”2.如果没有增补项目，则进入“维修质量检验流程”车间经理或调度员（1）熟悉和掌握日常维修保养作业的工作流程维修进度监控2一是开工半小时左右，服务顾问要注意检查进度。二是预计时间过半时，要确认维修是否进入自检环节，观察并询问维修技师是否有增项发生。因为这一时段就能够大概判断出是否能够按时交车。三是接近预计时间要进行跟踪，此时多数车辆已即将进入竣工检验期，服务顾问此时进行跟踪，有利于服务顾问在接下来的交车环节占据主动地位。维修进度监控2（2）有效利用维修进度管理看板（3）跟踪维修服务进程1）指定专门人员负责及时更新相关信息。2）维修进度管理看板的作用在于实时管理。3）服务顾问、维修技师和质检技术员等，应随时掌握车间维修动态。4）同一组跟进作业时间衔接安排上要留有15分钟左右。5）每位维修技师可安排一位排队待修的客户。6）如果日维修台次达到40台左右，则企业需要设置专门的调度员进行作业安排和引导。1）定时巡查通常服务顾问每隔一小时到车间巡查一次。