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医院物业服务院内物资配送服务方案

院内物资配送服务包括医疗配送服务、非医疗配送服务、患者转运服务等，其中医疗配送服务是医院类物业服务独有及区别于其它物业管理的重要特征，运输队不仅给病人提供服务，还要同时满足医务人员工作开展的协助性服务需要。因此，要做好院内物资配送工作，不仅要求从业人员具有一定的医学专业知识，更需要其具有细心周到、耐心体贴、善解人意、充满关爱的品性与情怀。院内物资配送服务需要安全、及时、准确、快捷，具有为临床、为病人、为客户高度负责的服务意识。院内配送服务的作业质量，直接与医疗服务工作密切相关，如在收集配送住院病区各类标本（常规、急诊、平诊）、发放病区各类报告单、取送手术通知单、会诊单及各类检查预约单时稍有不慎，便可能给患者的健康甚至生命安全带来极大的危害。因此，服务中心运输队队员有较其他岗位更加严格、细致的标准和要求。

一、医院物资配送工作内容及要求

1.负责收集运送各类标本（常规、急诊、平诊、体检），发放各类报告单；

2.负责取送手术通知单、会诊单、各类检查预约单；

3.负责护送住院病人做B超、彩超、心电图、脑电图、X线、CT、MRI、肠镜、胃镜、造影、透视、乳腺红外线等各种检查；

4.协助护送血透、碎石、DSA、高压氧、激光、理疗、康复等各项治疗；

5.负责护送住院病人转科；

6.负责手术病人的接送；

7.负责取送各类病历、处方划价、通知、各种工作手册及报表等；

8.负责床边检查仪器的运送；

9.负责取送设备、医疗仪器、病床等器械的维修（含科内、科间仪器、器械搬迁调整及学术会议所需设备与桌椅的零星搬运等），以及调配临床科室的病床，并做好登记、搬运、交接、汇总等工作；

10.负责领送各类试管、血培养皿、分泌物培养皿、空气培养皿及回收空血袋等；

11.负责领送大型输液、消毒剂、纯化水等药剂用品；

12.负责运送各种医疗用品（总务库、设备库、药剂库等）；

13.负责收集运送各科室专科消毒物品（含敷料打包、污器械清理送消等）；

14、负责门诊妇产科病人入院及检查运送工作。

二、医院物资配送服务管理思路

1.成立物资配送调度中心

（1）临时运送

针对科室各种急需物品或病人的运送，需求科室可以拨打运送中心电话，运送中心工作人员将按紧急程度及时准确的派出运送人员到达相应科室提供服务。

（2）预约运送

需求者可以提前拨打运送中心电话进行预约服务，运送中心工作人员将根据预约时间合理安排运送服务工作。

（3）常规运送针对一些定期的、有规律的、时间相对固定的工作，运送中心工作人员根据科室的需求将派专职人员完成运送工作。

（4）专人运送针对特殊科室的服务需求，运送中心工作人员根据科室的需要，指派专人驻守在相应科室提供专职运送服务。

（5）巡回运送运送人员根据医院的实际情况，按已确定的循环路径，定时收取、下送科室和病房的消毒用品、病服等非紧急性物品。

三、医疗物资配送服务

（一）医疗物资配送运输队员岗位要求

1.着装规范：按规定着装，衣帽整洁、仪表端庄、统一佩戴工牌；不穿响底鞋、首饰不外露；不留长指甲；

2.语言规范：礼貌待人，态度和蔼，不顶撞病人；

3.严格遵守医院各项规章制度。

4.执行保护性医疗制度，不探听、不泄露、不传递病人及工作人员的隐私；

5.保证病房安静，严禁在病区内大声喧哗、接打电话、聚众聊天等；

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7.在换床单时，动作应轻巧、熟练、敏捷、轻柔。为卧床病人更换床单时，应告知协助配合及目的，如患者身上有多种导管时，应检查导管有无脱落、受压等。完成后应协助患者取适当体位，固定各导管；

8.收送各标本时应认真核对，做好登记，交接清楚。配送过程中确保标本安全，不得跌落、损坏；

9.配送病人时搬运病人动作要规范、轻稳，符合治疗要求，坚决杜绝因护送不当增加病人痛苦或加重病情；

10.配送仪器时要爱护仪器，轻拿、轻推、轻放，与科室护士认真交接，作好登记。清洗时应小心轻放，以防破坏或划伤；

11.配送药物推药车时，应与药房认真核对，确保药品安全，配送过程中不得遗落、损坏。送达科室后与临床护士认真核对；

12.合理安排患者预约、检查的时间；

13.应自觉巡视病区，并询问病患及家属是否需要帮助；

14.上班时间除外出作业不能离开科室，应在科室或库房待命，做到随叫随到。

（二）医疗物资内部配送流程

时间

作业内容

领取物资领用单

物资出库（核对、登记），送到各科室（交接、签收）

送急诊科，拿单

液体出库

送到各科室

（三）医疗物资配送检查流程

1.科室医生根据病人病情开出检查单，放置在科室固定位置；

2.医疗配送工每一小时到该位置检查有无报告单；

3.拿到报告单后，根据检查项目的不同到相关科室进行检查预约；

4根据病人病情，选择用救护床或者救护车配送病人至相应检验科室进行检查或其他治疗；

5.检查或治疗结束，将病人