DB32T 2228-2012 第三方国际物流服务规范　.docxVIP

ICS03.080B05

备案号：36422-2013

江苏

省

地

DB32

方标准DB32/T2228-2012

第三方国际物流服务规范

TheStandardoftheThirdPartyInternationalLogisticsService

2012-12-28发布2013-02-28实施

江苏省质量技术监督局发布

DB32/T2228-2012

前言

本标准按GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写规则》的规定编写。本标准主要起草单位：苏州亚东郎升国际物流有限公司、南京大学。

本标准主要起草人：周跃进、李俊、丁西凡、李敏泉、李娟、曹友源、胡智勇、雷卫良

DB32/T2228-2012

1

第三方国际物流服务规范

1范围

本规范从服务角度阐述国际物流服务商的业务功能、功能关系以及应该提供的物流服务和服务质量，包括服务资质、服务准备、服务流程及要求、事故及违约处理和服务质量要求。

本规范适用于国际物流服务商所从事的相关国际物流业务。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本部分。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本部分。

GB190-2009危险货物包装标志

GB19269-2009公路运输危险货物包装检验安全规范GB19270-2009水路运输危险货物包装检验安全规范GB19359-2009铁路运输危险货物包装检验安全规范

GB19433-2009空运危险货物包装检验安全规范GB/T9174-2008一般货物运输包装通用技术条件

GB/T19459-2004危险货物及危险货物包装检验标准基本规定

GB/T21072-2007通用仓库等级

GB/T21071-2007仓储服务质量要求

GB/T22151-2008国际货运代理作业规范

GB/T22153-2008国际货运代理通用交易条件

GB/T22154-2008国际货运代理服务质量要求

GB/T22155-2008国际货运代理企业资质和等级评价指标

JT/T

481-2002

道路货物运输交易信息服务系统技术要求

JT/T

619-2005

汽车货物运输质量主要考核指标

JT/T

620-2005

汽车快件货物运输操作规程

JT/T

631-2005

道路货物运输企业等级

TB/T

2968-1999

铁路货物运输服务质量标准

3术语和定义

下列术语的定义适用于本文件：3.1

第三方国际物流服务thirdpartylogisticsservice

从事具有跨国（包括港澳台地区）货物直至“门到门”（door-to-door）物流服务，通常包括报关、报检、运输、保税仓储、流通加工和单证处理等。

4服务资质

DB32/T2228-2012

2

涉及国际物流服务的国际物流服务商应具备的资质。

4.1固定的营业场所。

4.2自身或者委托的企业具有如报关报检、国际运输、保税仓储等一项或者多项资质。

4.3可以具备一体化物流解决方案。

5服务准备

5.1服务方案设计

国际物流服务商应向客户确认货物名称、数量、重量、体积、性质、包装等真实状况；明确货物接收和交付的时间、地点、方式；同时国际物流服务商还应向托运人确认对方所需的报关、报验、装卸、运输、分拆、拼装、包装、保险等服务项目。

在了解客户需求的基础上，为客户提供专业化、个性化的物流一体化解决方案，国际物流服务商应向客户提供至少一种国际运输方案，并告知方案的国际运输路线、运输方式、大概费用、可能风险及相应的风险防范措施，通过组织、协调合适的服务配套供应商共同实施这一方案。

国际物流服务商在设计多式联运方案时应充分考虑以下条件。

5.1.1客户需求

客户对服务项目的选择，以及对货物到达时间、费用、运输方式偏好、货物质量安全保证等要求。

5.1.2货物状况

货物数量、重量、体积、包装、性质（如冷藏品、危险品、易腐蚀品、超大超长物品、易碎物品等）等货物信息。

5.1.3国际运输工具

实际选用的运输工具的运输能力及安全技术要求。

5.1.4设施设备

设计方案中所需的铁路、站场、港口、码头、机场等设施设备转运及仓储能力要求。

5.1.5自然地理条件

货物经停地区自然地理环境是否具有通航运输条件，包括码头水深、天气、温度等。5.1.6经济效益

方案成本、与其他方案的成本比较等。

5.1.7法律法