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乘务长岗位复训考试(2021)测试题库(附答案)
乘务长岗位复训考试〔20xx〕测试题库〔附答案〕
您的姓名:[填空题]*
_________________________________
员工号:[填空题]*
_________________________________
您的部门:[单项选择题]*
○一分部
○二分部
○三分部
1.航班延误时间1一2小时〔不含〕的航班,乘务长不少于___次巡视。
[单项选择题]
A、1
B、2
C、3(正确答案)
D、4
2.延误_____小时以上带班主任/乘务长必须落实在乘务日志中反馈航
延期间保证状况。[单项选择题]
A、1
B、2(正确答案)
C、2.5
D、3
3.乘务长对舱门的管控中,航前协作时必须要明确要求的内容中,以
下哪项是错误的?[单项选择题]
A、明确各舱门操作人
B、明确各舱门检查人
C、明确应急出口旅客资格确认人
D、明确二次开门负责人(正确答案)
4.乘务长在飞行阶段,如何管控可以更好的落实96号文[单项选择
题]
A、严格把控空中安全服务起始点、结束点。以灯光为服务起止令、适
当提前广播,保证旅客和乘务员落地前30分钟坐好系好安全带
B、高效落实航班管理
C、严格落实下降前安全检查工作
D、以上都对(正确答案)
5.以下属于驻外管理十条红线的是?[单项选择题]
A、严禁“捎、买、带〞
B、严禁在驻地留宿他人及离开驻地在外过夜。
C、严禁违反当地法律法规及酒店管理规定。
D、以上都对(正确答案)
6.航班延误2小时至3小时的航班服务标准,乘务长每半小时不少于
一次巡视。[推断题]
对(正确答案)
错
7.乘务员可私下接受新闻媒介采访,无必须经过公司许可。[推断题]
对
错(正确答案)
8.乘务员不得私自在交际媒体等网络平台发布、散布、转发与特情相
关的信息、图片、视频或评论。[推断题]
对(正确答案)
错
9.实际飞行时间65分钟的航班,起飞后细小服务必须拉好公务舱〔明
珠〕经济舱之间的隔帘[推断题]
对
错(正确答案)
10.南航大服务建设的时间[单项选择题]
20xx年6月到2025年5月(正确答案)
20xx年6月到20xx年5月
20xx年6月到2025年6月
20xx年6月到2023年5月
11.亲情服务5张名片分别是:亲情服务360、木棉好声音、木棉管家、
木棉卫室、木棉空厨[推断题]
对(正确答案)
错
12.南航目前的服务现状是服务总体上有品无牌[推断题]
对(正确答案)
错
13.亲和表达是指通过极具亲和力的动作、态度、语调,表达亲切感受,
通过“第一印象〞缩小与旅客的心理距离感[推断题]
对(正确答案)
错
14.精细演绎是要依据不同场景和不同对象的心理必须求提供不一样
的暖心服务[推断题]
对(正确答案)
错
15.两舱餐饮服务时,旅客用餐人数在70%以下、起飞时间在始发地22
点之后的夜航航班不开启两舱全舱灯光。[推断题]
对(正确答案)
错
16.“亲和精细〞是南航打造的服务品牌[推断题]
对(正确答案)
错
17.服务时要将情感融入到服务和产品中,做到服务态度亲和,加强旅
客对南航的认同感是[推断题]
对(正确答案)
错
18.舱门管控风险点中,乘务组在直接准备阶段发生舱门操作失误的原
因有哪些?[单项选择题]
A、未确认舱门状态
B、对应急出口不了解
C、未按程序解除预位、开门
D、以上都正确(正确答案)
19.乘务长对舱门的管控中,航前协作时必须要明确要求的内容中,以
下哪项是错误的?[单项选择题]
A、明确各舱门操作人
B、明确各舱门检查人
C、明确应急出口旅客资格确认人
D、明确二次开门负责人(正确答案)
20.局方96号文的全称是什么?[单项选择题]
A、关于强化客舱安全工作的看法(正确答案)
B、关于强化客舱颠簸管理
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