乘务长岗位复训考试(2021)测试题库(附答案).pdfVIP

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乘务长岗位复训考试(2021)测试题库(附答案)

乘务长岗位复训考试〔20xx〕测试题库〔附答案〕

您的姓名:[填空题]*

_________________________________

员工号:[填空题]*

_________________________________

您的部门:[单项选择题]*

○一分部

○二分部

○三分部

1.航班延误时间1一2小时〔不含〕的航班,乘务长不少于___次巡视。

[单项选择题]

A、1

B、2

C、3(正确答案)

D、4

2.延误_____小时以上带班主任/乘务长必须落实在乘务日志中反馈航

延期间保证状况。[单项选择题]

A、1

B、2(正确答案)

C、2.5

D、3

3.乘务长对舱门的管控中,航前协作时必须要明确要求的内容中,以

下哪项是错误的?[单项选择题]

A、明确各舱门操作人

B、明确各舱门检查人

C、明确应急出口旅客资格确认人

D、明确二次开门负责人(正确答案)

4.乘务长在飞行阶段,如何管控可以更好的落实96号文[单项选择

题]

A、严格把控空中安全服务起始点、结束点。以灯光为服务起止令、适

当提前广播,保证旅客和乘务员落地前30分钟坐好系好安全带

B、高效落实航班管理

C、严格落实下降前安全检查工作

D、以上都对(正确答案)

5.以下属于驻外管理十条红线的是?[单项选择题]

A、严禁“捎、买、带〞

B、严禁在驻地留宿他人及离开驻地在外过夜。

C、严禁违反当地法律法规及酒店管理规定。

D、以上都对(正确答案)

6.航班延误2小时至3小时的航班服务标准,乘务长每半小时不少于

一次巡视。[推断题]

对(正确答案)

7.乘务员可私下接受新闻媒介采访,无必须经过公司许可。[推断题]

错(正确答案)

8.乘务员不得私自在交际媒体等网络平台发布、散布、转发与特情相

关的信息、图片、视频或评论。[推断题]

对(正确答案)

9.实际飞行时间65分钟的航班,起飞后细小服务必须拉好公务舱〔明

珠〕经济舱之间的隔帘[推断题]

错(正确答案)

10.南航大服务建设的时间[单项选择题]

20xx年6月到2025年5月(正确答案)

20xx年6月到20xx年5月

20xx年6月到2025年6月

20xx年6月到2023年5月

11.亲情服务5张名片分别是:亲情服务360、木棉好声音、木棉管家、

木棉卫室、木棉空厨[推断题]

对(正确答案)

12.南航目前的服务现状是服务总体上有品无牌[推断题]

对(正确答案)

13.亲和表达是指通过极具亲和力的动作、态度、语调,表达亲切感受,

通过“第一印象〞缩小与旅客的心理距离感[推断题]

对(正确答案)

14.精细演绎是要依据不同场景和不同对象的心理必须求提供不一样

的暖心服务[推断题]

对(正确答案)

15.两舱餐饮服务时,旅客用餐人数在70%以下、起飞时间在始发地22

点之后的夜航航班不开启两舱全舱灯光。[推断题]

对(正确答案)

16.“亲和精细〞是南航打造的服务品牌[推断题]

对(正确答案)

17.服务时要将情感融入到服务和产品中,做到服务态度亲和,加强旅

客对南航的认同感是[推断题]

对(正确答案)

18.舱门管控风险点中,乘务组在直接准备阶段发生舱门操作失误的原

因有哪些?[单项选择题]

A、未确认舱门状态

B、对应急出口不了解

C、未按程序解除预位、开门

D、以上都正确(正确答案)

19.乘务长对舱门的管控中,航前协作时必须要明确要求的内容中,以

下哪项是错误的?[单项选择题]

A、明确各舱门操作人

B、明确各舱门检查人

C、明确应急出口旅客资格确认人

D、明确二次开门负责人(正确答案)

20.局方96号文的全称是什么?[单项选择题]

A、关于强化客舱安全工作的看法(正确答案)

B、关于强化客舱颠簸管理

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