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5级物业服务标准细则
5级物业服务标准细则物业寄语:用心做事和用身体做事是有很大区别,
准时上班,从不偷懒,但是就是缺乏感召力,久而久之,空而泛泛!物业管理需
要标准化执行才能方显魅力,集合所有资源,杜绝闲置懒散,用心做,无须言!
01日常管理与服务1、管理处设置:小区内设置管理处、客户接待中心。配置办
公家具、电话、传真机、电脑、打印机、网络连接等办公设施及办公用品。2、
人员要求:小区管理人员、技术作业人员按照有关规定分别取得物业服务从业资
格证书或岗位证书,挂牌上岗,统一着装,仪表整洁。小区项目经理有中级以上
职称或大专以上学历,有4年以上的物业服务工作经历并有2年以上小区项目经
理任职经历。3、服务时间:周一至周日在客户接待中心进行12小时业务接待并
提供服务,其余时间设有值班接待。4、工作计划:制定小区物业服务与物业服
务年度和季度工作计划并组织实施,每季度向委托方报告一次计划实施情况。5、
管理制度:(1)有明确的值班制度和交接班制度,工作有记录。(2)制定管理处
内部管理制度、考核制度和培训制度。6、制度公示:服务场所公示办事制度、
办事规章、服务标准、收费依据、收费标准、急修服务内容、投诉渠道。7、服
务费收支:每半年向业主公布财务状况一次,公共水电费分摊每季度向业主公布
一次。8、满意度调查:每年二次对业主或使用人进行满意情况普测,平时采取
多种形式与业主或使用人沟通,沟通面不低于小区住户的45%,对测评结果分析
并及时整改。9、特约、便民服务:能提供四种以上特约服务(有偿)和八种以
上便民(无偿)服务。10、档案管理:建立档案管理制度,建立健全小区物业服
务档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案(含业
主或使用人房屋装修档案)、日常管理档案等]。11、财务管理:建立健全的财务
管理制度,对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理,做到运作规范,账目
清晰。12、维修资金:建立维修资金管理使用台帐,做到运作规范,账目清晰。
13、装修事项:告知业主或使用人装修须知,与业主签订《装修服务协议》,加
强装修过程中的监督和管理,对违章装修、违章搭建应及时劝阻、制止并报告相
关部门。14、接管项目:承接项目时,对小区共用部位、共用设施设备进行查验,
并出具接管验收报告。15、办公自动化:运用计算机进行管理(含业主档案、收
费管理、设备管理等)。16、社区文化:每年开展3次以上一定规模的社区文化
活动,节假日有专题布置。17、其他:综合管理的其它服务项目达到约定的服务
标准。02日常维护保养服务1、维修服务:急修服务2小时内到位,8小时内修
复;小修2日内修复;特殊情况必须做出说明和限时承诺。对房屋质量等非物业
服务企业服务原因出现的问题,帮助业主与建设单位等责任单位进行联系和沟
通。2、房屋结构:每年两次以上对房屋结构、涉及使用安全的部位进行检查并
有记录,发现损坏及时告知相关业主、使用人并安排专项维修。3、门窗:每月
一次巡视楼内公共部位门窗,保持玻璃、门窗配件完好,开闭正常。4、屋顶:
每年检查二次,发现屋顶防水层碎裂、隔热板断裂缺损和屋面瓦破碎应及时告知
相关业主、使用人并安排专项维修(台风、暴雨到来前增加检查1次)。5、道路、
路面、侧石、窨井盖:每周一次对道路、路面、侧石、窨井盖等设施进行巡检,
发现损坏及时告知相关业主、使用人并安排专项维修,井盖不缺损,能正常使用。
6、屋面排水沟、雨、污水管道及化粪池:每季一次对屋面排水沟清扫、疏通一
次;每年对楼外排水管道巡检两次,每年清理、清掏楼外排水管道及化粪池,保
证化粪池出入口畅通。预计台风到来前,应及时检查、维修。7、地面排水沟与
围墙:每月一次巡查、清理地面排水沟的泥砂与杂物,每月二次巡查围墙。发现
损坏及时修复。8、楼梯间、公用走廊的室内墙地面:墙面、顶面粉刷层无剥落,
面砖、地砖平整,无缺损。9、安全标志:对危险隐患部位设置安全防范警示标
志,并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施,每月检查一次,缺损及时
补齐,保证标志清晰完整。10、公共照明系统:楼道灯完好率为100%,景观灯、
节日彩灯完好率为95%以上。室内、室外公共电气柜每月巡查两次。限电、停电
按规定时间通知业主或使用人。11、消防系统:消防泵、消火栓每季度巡查一次,
每半年保养一次。灭火器每年检查两次。消防水带每半年检查一次,消防管网压
力每年检查二次。每年对消防知识进行一次宣传。12、智能化系统:系统每月检
查一次,发现问题及时维修。保留15天监
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