DB32T 2531-2019 城市轨道交通运营服务.docxVIP

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江苏省地方标准

犇犅32/犜2531—2019代替DB32/T2531—2013

城市轨道交通运营服务犗狆犲狉犪狋犻狅狀狊犲狉狏犻犮犲狅犳狌狉犫犪狀狉犪犻犾狋狉犪狀狊犻狋发布实施

江苏省市场监督管理局发布

犇犅32/犜2531—2019

目次

前言 Ⅰ

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4总则 2

5服务质量指标 3

6服务安全 4

7服务质量 5

8服务环境 6

9服务设施 6

10服务人员 8

11服务承诺与监督 8

附录A（规范性附录）运营服务质量指标计算方法 9

参考文献 14

Ⅰ

犇犅32/犜2531—2019

前言

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本标准代替DB32/T2531—2013《城市轨道交通运营服务》，与DB32/T2531—2013相比的主要技术变化如下：

—使用范围补充了半封闭线路上运行的城市轨道交通系统；

—全封闭线路的运营服务质量指标增加了“列车拥挤度”“站台门故障率”“车辆系统故障率”；并

修订了“垂直电梯可靠度”的指标要求；

—补充了半封闭线路的运营服务质量指标14项；—完善并补充了“安全管理体系”相关要求；

—完善并补充了“行车服务”相关要求；

—修订了“服务评价”“安全设施”“导乘设施”的相关要求；—补充了“服务人员”的相关要求；

—补充了“列车拥挤度”“站台门故障率”“车辆系统故障率”等运营服务质量指标计算公式；并修订了“列车服务可靠度”等运营服务质量指标计算公式。

本标准由江苏省交通运输厅提出并归口。

本标准起草单位：江苏省交通运输厅运输管理局、苏交科集团股份有限公司。

本标准主要起草人：陆元良、谢锁平、成旭、黄磊、黄祥春、居述国、张海军、刘继兵、马永红、姜波、肖慎、黄海明、王涛峰、郭坤卿、祝炎富、刘瑞军。

本标准所代替标准的历次版本发布情况为：—DB32/T2531—2013。

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犇犅32/犜2531—2019

城市轨道交通运营服务

1范围

本标准规定了城市轨道交通运营服务的术语和定义、总则、服务安全、服务质量、服务环境、服务设施、服务人员、服务承诺与监督。

本标准适用于全封闭或半封闭线路上运行的城市轨道交通系统的运营服务。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T7928地铁车辆通用技术条件

GB14227城市轨道交通车站站台声学要求和测量方法

GB14892城市轨道交通列车噪声限值和测量方法GB/T16275地下铁道照明标准

GB/T18574地铁客运服务标志

GB/T22486城市轨道交通客运服务

GB/T30012—2013城市轨道交通运营管理规范GB50157地铁设计规范

GB50490城市轨道交通技术规范

GB50647城市道路交叉口规划规范

GB/T50833城市轨道交通工程基本术语标准

CJ/T417低地板有轨电车车辆通用技术条件JT/T1091—2016有轨电车试运营基本条件

3术语和定义

GB/T50833和GB/T22486中界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1

全封闭线路犳狌犾犾犮犾狅狊犲犱犾犻狀犲

以护栏、隧道、桥梁等物质实体与其他车辆或者行人全线隔离的城市轨道交通线路。3.2

半封闭线路狊犲犿犻犮犾狅狊犲犱犾犻狀犲

在路段上以护栏、绿篱、隧道、桥梁等物质实体与其他车辆或者行人进行隔离，在交叉口与其他交通方式或者行人共享路权的城市轨道交通线路。

3.3

突发事件犲犿犲狉犵犲狀犮狔犲狏犲狀狋

城市轨道交通运营中，突然发生并造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件