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大型商场超市购物环境规范

超要树立以人为本的理念，遵循便捷、舒适、美观、卫生、安全的基

本原则，结合商品结构、经营方式和消费群体的不同情况，通过购物

环境的改进和提升，创造适宜消费的人文环境和氛围。

标志设置规则

超企业要本着醒目、便于识别的原则，结合营业场所的整体布局、视

觉效果、顾客流动线路等因素，设计并合理设置导向（图形）标志、

警示标志，以及告知性标志等，对顾客在营业场所内的消费行为给予

引导和提示。

标志设置分布

商超企业应在以下重点部位设置相应标志：

（一）营业场所正门、主要出入口或总服务台处设置营业场所的整体

布局图（示意图）或电子显示屏（触摸屏）等。

（二）每楼层扶梯、直梯、步行梯出口处设置指示该楼层销售商品类

别及主要服务设施分布的标志。

（三）各类别商品销售区域相连接处设置指示不同区域销售商品的标

志。

（四）营业场所内主要通道上方设置指示安全出口、步行梯、直梯、

扶梯、卫生间、收银台、无障碍设施、自动取款机等位置的导向标志；

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主要通道地面应当标有紧急疏散方向的指示符号。导向标志、指示符

号应保持合理连接。

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（五）扶梯、步行梯、玻璃门（窗）等易发生危险的位置应设置警示

标志。

第七条标志设置要求

（一）设置图形标志的，应符合GB/T10001.1-2000《标志用公共信

息图形符号》的规定；鼓励使用国际通用的图形标志。

（二）设置中英文标志的，应符合《公共场所双语标识英文译法》（通

则部分和商业服务业部分）中的译法规则和规范用语。中文标志应使

用规范汉字。

（三）商超企业应定期对各类标志进行检查维护，做到清晰完整，并

根据营业场所布局和商品结构的调整变化及时进行补充和更新，以保

证标志的准确性及有效性。

第八条总服务台（服务中心）

（一）商超企业应在一层营业场所正门或主要入口的醒目位置设置总

服务台（服务中心）。鼓励按楼层或服务功能设置分服务台或专项服

务区域。

（二）总服务台（服务中心）应根据本企业文化特色、经营特点、目

标消费群体需要等因素，为顾客提供咨询、导购、投诉接待、包装、

租借、寻人、代售代缴等便民服务，并在明显位置公示服务项目。同

时为老、弱、病、残、孕、幼等特殊群体提供购物便利和必要的服务。

有条件的可根据顾客需要，提供相关的附加服务、辅助服务和服务（导

购）手册等。

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（三）总服务台（服务中心）应具备足够的接待空间，配备与所提供

服务内容相适应的服务接待人员，确保在营业时间内为顾客提供服

务。服务接待人员应具备英语、手语的服务技能，实现语言交流无障

碍。鼓励在不同楼层或特殊区域安排英语、手语服务接待人员。

第九条收银台与结算出口

（一）商超企业应根据营业面积、商品类别区域、顾客流量等实际情

况，在各区域明显位置设立相应数量的收银台；超市应符合

SB/T10400-2006《超市购物环境规范》的要求，并设立无购物通道，

以及快速结算和团体购物结算处等特殊通道。

（二）收银台、结算出口均应配有POS机、验钞机、点钞机等收银设

备，受理国内发行的银行卡刷卡消费业务；位于重点商业街区的商超

企业要能够受理主要国际卡的刷卡消费业务。

（三）遇节假日、促销活动等顾客流量较大时，商超企业应增加收银

员、增设临时收银台，加快收银速度。超市可以根据不同时段的客流

分布情况，合理安排结算出口的开通数量，缩短顾客排队等候时间。

第十条试衣间

（一）商超企业应按照《大型商场超市试衣间设置与管理规范（试行）》

的要求，设置符合标准、数量充足、物品配备齐全的试衣间。儿童服

装区域的试衣间要配备适合儿童使用的物品。

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