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与客户沟通的技巧

与客户沟通的技巧(精选15篇)

与客户沟通的技巧1

开放式问话

例如：你平时去哪里玩呀?你平时开什么车去呀?你什么时候有空

呀?你什么时候方便来我家?你喜欢穿什么样的衣服呢?你吃了什么东西

呀?你有多少钱投资呢?等等，这种问题是不是可以选择性的回答，而

且答复不定，可以选择说真话，也可以选择说假话，对吧?不过我觉得

一般陌生人第一次交谈，选择性的问话最要先了解对方朋友圈，然后

再去挑选话题去交谈，避免说到一些对方不喜欢听到的或者觉得不适

合的。投资多少钱方面的问题不要问的太直接，现在的社会人都相对

来说保守点~

那么开放式问话技巧：就是一个问题，多种答案，那学习运用有

什么好处?他的作用是什么?可以了解客户背景，了解对方弱点，增加

与客户沟通的话题，避免尴尬的情况出现，从而给到客户好印象，还

可以让彼此延伸更多的话题。

封闭式问话

例如：你去不去玩呀?你开不开车去呀?你有没有空呀?你来不来我

家?你做不做这个项目呢?你吃东西没有呀?你要不要投资呢?等等，这

种问题是不可以选择性的回答，只有回答是或者不是，要或者不要，

对或者不对，做或者不做等等。

那么封闭式问话就是一个问题，一种答案，别人回答完了，就没

有话题再进行下去了，这种问话方式有威胁性质在里面，就像警察审

犯人一样，很压抑，有时都不知回答还是不回答好，而很多人聊天时

不会用开放式聊天，都用封闭式聊天，所以很难打开话题，很多人之

所以不回复你，就因为不想回答你的问题。

所以问话方式的正确与否和提升友好关系有很大关键。在销售开

始时容易出现的错误就是第一次见面就推销，过于主动，单方的阐述

而不理会别人的感受。记得不要就一味的自己问问题，这样没意思，

太枯燥!要互动、互动才能产生最好的结果~最终不能成为客户那当交

个朋友亦不错，往后的时间多着呢，说不定有一天她对你的某款产品

心动了呢!

如何建立信任感

第一天：第一次聊天不要聊到产品，可以聊一些做微商的趋势问

题。有些人对微商不感兴趣，我们可以聊日常，看她朋友圈，看到她

发的做菜的图，就可以赞扬下对面你做的菜看着我就嘴馋了~好想吃~!

当聊到对方感兴趣的微商并且对方正在做着，我们可以比如问：“你

平时一般去哪里听课，有个问题请教一下你，不知道会打扰你

吗?”“现在微商不好做，有什么方法可以加到精确的粉丝呀?”聊天

用请教式开始，那么像这种问题一般人都会和你聊天，因为人都喜欢

被别人赞美的，说白就是拍对方马屁，自己谦虚一点，那么就很容易

聊得来，就像一个男孩想要泡一个女生，开始时，不可能一见面就说，

我很喜欢你，你可不可以当我女朋友，或者是美女，受泡吗?像这种方

式的话很多人就会觉得这个男生就是色狼，或神经病等。很快就被别

人拉黑了。

销售也是一样，一开始就推销，肯定是不适宜的，对方都不了解

你没有信任度何来产生交易。当聊到一些敏感的话题的时候，可以找

一些借口终止聊天，但要做好标注。

第二天：要改变称呼。

例如：男的就叫XX哥，比自己小就叫帅哥，女的看头像觉得比自

己大的叫姐，比自己小就叫美女，很感谢你昨天的分享，让我解决了

一些问题，那么，第二次沟通主要聊一些生活相关的事情。不要聊产

品和行业的东西，这样有利感情的递进。

第三天：找一个问题与他共同探讨。

例如：哥，这段时间发展几个代理啦，教我一下嘛，或者是，哥，

这段时间很难招到代理，你有没有好方法等，能共同聊天的话题，而

且从侧面进行传播自己的团队的能力，但不能刻意去传播，否则人家

就会反感，聊到差不多时，找借口说有代理找我，或要发货等，让对

方觉得你忙碌，引起对方的注意。

第四天：和他闲聊中聊起昨天聊的代理。

说他关注了好久，今天终于打米过来了，要感谢XX哥你教我的方

法，总之说多一些好话。这个目的主要是让他觉得自己都没出单，难

道真的是他运气不好?他肯定不会这样想，他会想你们的团队真的是可

以的，以这样传播方式让他对我们团队有信心，适当时就建议他说：

我们有内部培训课，你要不要进去听听?

第五天：聊一些有关资源共享的话题。

如何运用现有的资源产生不一样的收入等话题，举例说明，然后

引导他进入我们团队，介绍我们团队的优势与运营方式。

第六天：就不要去联系他们，为什么，给他时间考虑。

第七天：从侧面开始传播爆料。