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商场国庆假期顾客安全应急预案

为确保国庆假期期间商场顾客的安全，制定本应急预案，以应对可能出现的突发情况，保障顾客的生命财产安全，维护商场的正常运营。预案涵盖了组织机构、风险评估、应急处置流程、物资配置及评估机制等内容，确保在突发情况下能够迅速反应和有效执行。

一、预案目标与范围

本预案旨在明确国庆假期期间商场内可能出现的安全隐患，制定相应的应急响应措施，确保顾客在商场内的安全。预案适用于商场内的各类突发事件，包括但不限于火灾、踩踏事件、突发疾病、恶劣天气等。

二、风险评估

在国庆假期期间，商场顾客流量大，可能面临以下风险：

1.火灾风险：由于人流密集，易引发火灾，尤其是在餐饮区和电器设备较多的区域。

2.踩踏事件：在促销活动或大型活动期间，顾客聚集可能导致踩踏事故。

3.突发疾病：顾客在商场内可能因各种原因出现突发疾病，需及时救助。

4.恶劣天气：如台风、暴雨等天气情况可能影响顾客的出行安全。

5.安全隐患：如商场内设施损坏、滑倒等意外情况。

三、组织机构

为有效应对突发事件，成立应急管理领导小组，具体组织结构如下：

1.应急管理领导小组

组长：商场总经理

副组长：安全管理部经理、运营部经理

成员：各部门负责人、保安队长、物业管理负责人、医疗救护组成员

主要职责为组织实施应急预案，协调各部门的应急响应工作，确保信息传递畅通。

2.应急响应小组

火灾应急组：负责火灾事故的应急处置，组织疏散和灭火工作。

医疗救护组：负责突发疾病和伤害的救助，确保医疗资源的及时调配。

安全巡查组：负责商场内的安全巡查，及时发现并处理安全隐患。

后勤保障组：负责应急物资的准备和后勤支持，确保应急工作顺利进行。

四、应急处置流程

1.事故报告

发生突发事件后，现场工作人员应立即向应急管理领导小组报告，提供事件的基本情况和现场信息。

2.指令下达

应急管理领导小组接到报告后，迅速评估事件的严重性，决定是否启动应急预案，并下达相应的指令。

3.应急响应

各应急小组根据指令迅速行动，具体流程如下：

火灾应急组：立即启动灭火器材，组织疏散顾客，确保安全出口畅通，必要时拨打119报警。

医疗救护组：迅速赶赴现场，评估伤情，提供急救措施，必要时联系120进行转院。

安全巡查组：对商场内进行全面巡查，排查安全隐患，确保顾客安全。

后勤保障组：准备应急物资，如急救包、饮用水、食品等，确保应急工作顺利进行。

4.现场清理

事件处理完毕后，各应急小组应对现场进行清理，确保商场恢复正常运营。应急管理领导小组负责对事件进行总结，形成报告。

5.事后评估

事件处理结束后，应急管理领导小组应对整个应急响应过程进行评估，分析存在的问题，提出改进建议，完善应急预案。

五、物资清单与资源配置

为确保应急响应的有效性，需准备以下物资：

消防器材：灭火器、消防水带、消防斧等。

急救物资：急救包、担架、止血带、消毒药品等。

通讯设备：对讲机、手机等，确保信息传递畅通。

后勤物资：饮用