《服务营销》各章节试题和答案 .pdfVIP

章节题型题目

第一章单选题(

第一章单选题

第一章单选题服务业又称（C），它是国民经济中除了第一产业、第二产业外的其他产业

第一章单选题

第一章多选题服务的基本特性有（ABCD）。

第一章多选题服务营销的特点有（ABCDE）。

第一章多选题服务营销的导向可以从（ACD）等几个层面来考察。

第一章多选题中国服务营销的发展趋势是（ABC）。

第一章判断题√）服务是具有无形特征却可给人带来某种利益或满足感的可供有偿性

第一章判断题√服务营销的演变经历了七个阶段，新世纪将朝着关系营销发展。

第一章判断题×）服务营销导向要通过企业的营销规划将其转化为行动，服务营销组

第一章判断题×服务网络化即服务生产者向顾客提供某些服务设施、工具或用品，让

第二章单选题（C）表现为各种环境因素之间经常存在这的矛盾关系。

第二章单选题市场营销活动是在一个（A）的环境中进行的。

第二章单选题（B）是向企业及其竞争对手提供生产产品或劳务所需要的各种资源的工商

第二章多选题服务营销环境的特点有（ABCDE）。

第二章多选题服务企业微观环境分析的内容有（ABC）。

第二章多选题服务市场营销一同的构成有（BCDE）。

第二章判断题√）任何企业都生存在一定的环境当中，遵循着“试着生存”的法则，

第二章判断题√）服务营销环境是指影响服务企业生存与发展、制约服务企业营销决

第二章判断题√）服务营销处于一个不断发展变化的环境中，但近年来，服务营销环

第三章单选题(A)是人们购买服务时最基本的心理。

第三章单选题(B)是指企业按照一种或几种因素，把整个市场分割为若干个有相似需求和

第三章单选题（D）是服务企业决定进入的、具有共同需求或特征的顾客集合。

第三章多选题服务市场的特征有（ABCDE）。

第三章多选题将市场进行细分、形成有效的细分市场必须具备以下条件（ABCD）。

第三章多选题对细分市场的评估必须考虑的因素有（BCDE）。

第三章多选题细分市场的进入模式有（ABCDE）。

第三章判断题×）市场是商品交换的关系的总和，服务市场等同于有形产品市场。

第三章判断题√服务市场就是服务商品市场，是组织和实现服务商品流通的交换体系

第三章判断题√市场细分揭示了服务营销者所面临的市场机会。

第三章判断题√密集单一市场是一种最简单的细分市场进入模式

第四章单选题（C）是指服务企业根据市场竞争状况和自身资源条件，建立和发展差异化

第四章单选题A)在考虑企业定位及产品定位之前，服务企业必须对自己所在的长个行业在整

第四章单选题（D）是将某个具体铲平定位在消费者心中，无论何时何地，只要消费者产生了

第四章单选题（A）一般利用平面二维坐标图的服务识别、服务认知等状况作直观比较，以

第四章单选题（B）是指服务机构或服务人员针对不同的顾客或不同的需要而提供不同

第四章多选题A.里斯和J.屈特提出的定位理论发展的时代观点是（ABC)。

第四章多选题全部顾客价值包括（ABCD）。

第四章多选题全部顾客成本包括（ABCD）。

第四章多选题服务差异化的评价标准有（ABCDE）以及可支付性和盈利性。

第四章多选题系统的市场定位包括（BCDE）几个层次。

第四章多选题服务定位的程序是（ABC）。

第四章多选题成功定位的原则是（BCD）。

第四章