DB4403T-物业服务要求 商务写字楼及编制说明.pdfVIP

ICS03.080.30

CCSA12

DB4403

深圳市地方标准

DB4403/TXXX—202X

物业服务要求商务写字楼

Propertymanagementservicerequirement—Businessofficebuilding

XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施

深圳市市场监督管理局发布

DB4403/TXXXXX—XXXX

目次

前言II

引言Ⅲ

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4服务承诺2

5服务要求3

5.1物理接触点的客户体验要求3

5.2礼宾服务3

5.3客户服务3

5.4安全及秩序维护服务5

5.5房屋及设施设备管理6

5.6环境卫生服务8

5.7特约服务9

5.8文化活动11

6管理要求11

6.1通用要求11

6.2特定要求11

7评价要求13

7.1客户满意度调查与评价13

7.2服务要求的检查与评价14

7.3管理要求的审核与评价14

附录A（规范性附录）商务写字楼物业服务要求评价准则和测评工具15

A.1评价准则15

A.2测评工具15

附录B（规范性附录）商务写字楼物业管理要求评价准则和审核工具30

B.1评价准则30

B.2审核工具30

I

DB4403/TXXXXX—XXXX

前  言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件代替DB4403/T12—2019《物业服务要求商务写字楼》，与DB4403/T12—2019相比，除结

构调整和编辑性改动外，主要技术变化如下：

a)更改了第三方实施商务写字楼物业服务评价活动的的适用范围（见第1章，2019版的第1章）；

b)删除了“客户服务热线”（见2019版的6.2.1）、“电子服务平台”（见2019版的6.2.2）、

“业务办理”（见2019版的6.2.5）的内容规定；

c)增加了“需求受理”（见5.3.3）、“装饰装修管理”（见5.3.6）的内容规定；

d)更改了“安全及秩序维护服务”（见5.4，2019版的6.3.1），并细分为“出入管理”（见5.4.1）、

“巡查与监控管理”（见5.4.2）、“停车管理”（见5.4.3）、“消防管理”（见5.4.4）

的内容规定；

e)更改了“房屋及设施设备管理”（见5.5，2019版的6.3.2和6.3.3），并细分为“房屋本体

管理”（见5.5.1）、“设备机房管理”（见5.5.2）、“供配电系