2024年“双11期间”中国电商平台商家投诉数据报告.pdf

目录

一、报告摘要5

在此背景下，2024年12月3日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电

诉宝”商家投诉通道（JTK.100EC.CN）“双11期间”（网经社注：数据采集时

间为10月-11月）受理的全国近20家电商平台2200余份商家投诉案例，以

及电商大数据库“电数宝”分析的数据，网经社电子商务研究中心例行发布

《2024年“双11期间”中国电商平台商家投诉数据报告》。报告涉及了综合

电商、直播电商、B2B、跨境电商、二手电商等领域，并公布了“双11期间”

电商平台商家投诉数据及十大典型案例，通过这些投诉案例可窥见当前电

商平台商家困境。6

在今年7月23日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”

（315.100EC.CN）联合网经社电子商务研究中心发起“电商平台‘仅退款’调查

行动”，重点关注拼多多、京东、淘宝天猫、抖音电商、快手电商、1688、

小红书等国内电商平台，以及速卖通、Temu、亚马逊、SHEIN等跨境电商

平台。并于8月1日上线国内首个电商商家“仅退款”第三方投诉通道

（JTK.100EC.CN），投诉通道持续开放中。6

二、整体数据7

（一）投诉平台分布7

据“电诉宝”显示，“双11期间”拼多多收到的投诉数量最多，占比为

38.38%，其余依次为：抖音电商（32.86%）、淘宝（21.45%）、京东

（0.97%）、天猫（0.97%）、1688（0.74%）、快手电商（0.46%）、全球

速卖通（0.41%）、微信（0.28%）、闲鱼（0.28%）、美团（0.18%）、苏

宁易购（0.18%）、得物（0.14%）、视频号（0.14%）、饿了么

（0.14%）、中免日上（0.05%）、亚马逊（0.05%）、小红书（0.05%）、

微信小程序（0.05%）、其他（2.25%）。

7

8

（二）投诉问题类型分布8

据“电诉宝”显示，2024年“双11期间”全国电商平台商家投诉问题主要集中

在这七项，其中任意仅退款占比高达64.31%，排在第一，环比10月份的

62.02%有所上升；其余问题类型依次为：过度维护消费者（13.16%）、任

意罚款（7.20%）、扣押保证金（6.15%）、随意封店（1.33%）、强制运费

险（0.78%）、退款问题（0.05%）。8

9

（三）投诉地区分布9

（四）投诉经营类目分布10

（五）投诉金额区间分布11

（六）投诉商家负责人性别分布12

三、十大典型案例13

四、关于我们22

（一）关于电诉宝22

（二）关于网经社26

报告发布：网经社电子商务研究中心30

发布时间：2024年12月3日30

官方公众号ID：i100EC网购投诉平台ID：DSWQ31531

商家投诉（JTK.100EC.CN）电诉宝（315.100EC.CN）31

一、报告摘要

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