DB4420T 57—2024《政务综合服务能力评价规范》.pdfVIP

ICS03.080.99

CCSA12

4420

中山市地方标准

DB4420/T57—2024

政务综合服务能力评价规范

2024-10-09发布2024-12-09实施

中山市市场监督管理局  发布

DB4420/T57—2024

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4评价目的和原则1

5评价指标与要求2

6评价方法3

7评价流程3

8监督考核4

9评价结果应用5

附录A（资料性）政务综合服务能力评价指标6

附录B（资料性）政务综合服务能力评价流程11

附录C（资料性）政务服务群众满意度调查表12

参考文献13

I

DB4420/T57—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规

定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由中山市政务服务和数据管理局提出并归口。

本文件起草单位：中山市三角镇公共服务办公室、中山市政务服务和数据管理局、广东省中山市质

量技术监督标准与编码所、中山市东区街道公共服务办公室、中山市黄圃镇公共服务办公室、中山市三

角镇中心社区居民委员会、中山市三角镇光明村民委员会、中山市三角镇结民村民委员会。

本文件主要起草人：冯丽军、李琰、贺弢、陈树波、臧兴杰、樊哲、容伟结、许银声、马茜、苏嘉

仪、张烽、苏栩生、黎桂连、陈焕欣、陈钰莹、陈耀豪、杨伟全、冯国强。

II

DB4420/T57—2024

政务综合服务能力评价规范

1范围

本文件规定了政务服务机构综合服务能力的评价目的和原则、评价指标与要求、评价方法、评价流

程、监督考核、评价结果应用等要求。

本文件适用于市政务服务中心、镇（街）政务服务中心开展的综合服务能力评价活动，村（社区）

便民服务站和其他政务服务机构的评价活动参考执行。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T39735政务服务评价工作指南

GB/T40762政务服务满意度评价规范

3术语和定义

GB/T39735、GB/T40762界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

政务服务机构administrativeserviceinstitution

政府部门及其授权或委托的、提供政务服务的法定组织。

注：含市政务服务中心、镇（街