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成人学习的特点：了解学员了解学员了解学员培训前的准备课程设计场地布置物料准备设备检查自我准备培训前---课程设计培训前---课程设计培训前---课程设计培训前---课程设计培训前---课程设计培训前---课程设计培训前---课程设计培训前---课程设计培训前---课程设计培训前---场地布置鱼骨式马蹄形课桌式会议式鱼骨式课桌式会议式合理安排桌椅摆放重要性确保以学员为中心确保培训效果达到最佳确保学员在培训过程中感觉舒适,集中精神熟悉培训内容和流程形象-着装/面貌/发型振作精神,消除紧张情绪现场呈现技巧及其关键点现场呈现的四大关键任务产生紧张情绪的原因正面应对压力的方法压力转换法登台恐惧及其破解上场与下场影响训练效果的因素有效导入及其注意事项专业表达的三大要素专业表达的思路与方法专业提问技巧回应学员问题的基本原则回应学员问题的基本步骤回应学员问题的形式了解点评的作用点评的关键要点非常态学员及其应对有效收结及其注意事项激发学员参与的技法吸引学员的方法职业形象的自我检视塑造职业风范的四大要素职业风范的四大要求六种常用标准手势语言的六大要素眼神的作用课堂行为禁忌课堂中，谨慎涉及以下内容81最可怕的敌人是自己：心敌和尚蜘蛛；讲师：请问各位朋友，错误好不好？那么缺陷好不好呢？两眼近视的人与独眼龙比较，哪个更可怕？所以错误不可怕，山不转水转，依评判标准的变化，错误会变得正确，但缺陷是一种不可弥补的现实。也可由提问引发学员更详尽的阐述，如：员工遇到挫折而心存恐惧之时，我们作为管理者，应该怎么办？所以要总结成功而非失败——勇于解剖自己?演练完成后的功夫：1、“事后”最重要的处理“自己”觉得哪些地方做得不错有没有什么地方需改进？下次是否会尝试不同的表达？还有呢？2、先说“好的”优点3、再说“可以改善的=未来会有更好的行为”破中有立：破塑立活动——思想和行为不一致时，感觉不好，则产生压力游戏：言行不一致助教提示1、?先宣布做为游戏的规则：说的与做的一定要不一致——嘴里必须回答“是”，但必须摇头！2、?然后说：好，下面请一位朋友来充当模特；3、哪位朋友自告奋勇，不怕牺牲？4、好，谢谢。请给这位朋友以掌声。5、下面开始：请遵守规则：“你长得很漂亮，是不是？”“你有很多朋友，是不是？“你在家里很幸福，是不是”怯场测试学员自我感觉：8-10个压力极大5-7个压力偏高1-4个压力正常TOP服装术：室内外、颜色搭配、体现特征，不分散学员注意力浑然一体（四大方面）：现场、内容、学员、自己自检互检“裸体演讲”的故事经验介绍‘理性、体验（拓展）交流：交际往来制止：忍住、应制区分：善别、不同拒绝：不接纳、暂时停止指明：指出、解释激情：热情、爱好身形：正面朝人，昂扬向上；大开大合，动静得宜台上一寸，台下三尺丈夫死了妻子不能改嫁酿酒缸缸好做醋坛坛酸养猪大如山老鼠头头死清明时节雨纷纷路上行人欲断魂借问酒家何处有牧童遥指杏花村下雨天留客天天留我不留吐字归音吸气，气沉丹田：发音于胸部“发乎情、止乎礼、随心所欲、不逾矩”有所不为方能有所为、突出核心、与训练无关的杜绝尊重真理、学员、课堂不攻击、不讽刺、不讲废话、不打擂台回避：政治的、民族的、宗教、色情以及敏感话题********************221115121113培训前---自我准备气氛营造：平等沟通分享：互动点评剖析：价值改善指导：实践思想感觉行为“怯场”测试心神不安不敢正视词不达意盼望结束大脑空白心跳加速口干舌燥出虚汗手发抖两腿发软压力挑战太大太不容易高度紧张动力机会更大更须努力聚精会神怕丢面子怕讲错怕别人不接受怕场面无法控制空台登场静场起音上场从容不迫启动注意专注全场享受掌声再次致礼下场说什么怎么说何时说对谁说谜语游戏问题数据场景引言故事概念观点事件演示四种屏弃的开头自夸式自杀式幼稚式庸俗式修饰式封闭式整体式特定式开放式引导式培训师是否准备？是否与主题相关？YesNoYesNo可以回答必须回应必须回答必须回应接纳