原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
烟草数智门店建设标准
一、硬件设施
1.1店面布局：门店布局应合理，货架摆放位置应符合客户购物习惯，便
于客户选购商品。同时，留出足够的空间供客户通行。
1.2设施配备：门店应配备有自动门、空调、照明、音响等基础设施，确
保良好的购物环境。
1.3信息化设备：门店应配备有电子标签、智能终端、扫码枪等信息化设
备，提升购物体验和管理效率。
二、软件系统
2.1信息化平台：门店应建立信息化平台，实现商品管理、销售管理、库
存管理、会员管理等功能。
2.2数据分析系统：门店应配备有数据分析系统，对销售数据、库存数据、
客户行为等进行实时分析，为经营决策提供数据支持。
2.3移动应用：门店应开发移动应用，方便员工随时随地进行业务操作，
提高工作效率。
三、人员培训
3.1专业技能培训：对新员工进行专业技能培训，包括商品知识、销售技
巧、客户服务等，确保员工能够胜任岗位工作。
3.2信息化技能培训：对员工进行信息化技能培训，包括使用电子标签、
智能终端、扫码枪等信息化设备，提高工作效率。
3.3服务态度培训：对员工进行服务态度培训，确保员工具备良好的服务
态度，提高客户满意度。
四、客户服务
4.1服务质量：门店应确保服务质量，为客户提供优质的购物体验。员工
应具备良好的服务态度，及时解决客户问题。
4.2客户反馈：门店应建立客户反馈机制，及时收集客户意见和建议，不
断改进服务。
4.3会员服务：门店应建立会员制度，为会员提供积分兑换、优惠活动等
福利，增加客户粘性。
五、运营管理
5.1商品管理：门店应对商品进行分类管理，建立商品档案，确保商品信
息的准确性。同时，应根据市场需求及时调整商品结构。
5.2销售管理：门店应制定合理的销售策略，提高商品销售量。可采用促
销活动、营销手段等手段增加销售额。
5.3库存管理：门店应建立库存管理制度，对库存进行定期盘点和清理，
确保库存的准确性和安全性。
5.4财务管理：门店应建立财务管理制度，对财务数据进行实时监控和分
析，确保财务数据的准确性。
六、安全管理
6.1消防安全：门店应配备有消防设施，制定消防应急预案，提高员工消
防安全意识。同时，应定期进行消防演练，确保员工熟悉消防设施的使用方法
和紧急疏散路线。
6.2人员安全：门店应确保员工安全，禁止吸烟、饮酒等危害身体健康的
行为。同时，应对员工进行安全教育，提高员工安全意识。
6.3财产安全：门店应采取措施确保客户财产安全，禁止在门店内进行非
法活动。同时，应对门店进行巡查和监控，确保门店安全无隐患。
文档评论（0）