CRTAS-2024-05 互联网租赁自行车运营服务规范.docx

ICS 03.220.20

CCS R11

CRTAS中国道路运输协会团体标准T/CRTASXXX—2024

ICS 03.220.20

CCS R11

CRTAS

中国道路运输协会团体标准

T/CRTASXXX—2024

互联网租赁自行车运营服务规范

Internetrentalbicycleoperationandservicespecification

征求意见稿

XXXX-XX-XX发布

XXXX-XX-XX实施

中国道路运输协会

发布

T/CRTAS000—2024

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互联网租赁自行车运营服务规范

范围

本文件规定了互联网租赁自行车运营服务的术语和定义、运营企业和人员、设备设施、运营服务、应急处置、社会责任、服务评价与改进等要求。

本文件适用于开展互联网租赁自行车运营的企业及相关其他组织和人员。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB811摩托车、电动自行车乘员头盔

GB/T3564自行车部件分类、名称和主要术语

GB3565自行车安全要求

GB7258机动车运行安全技术条件

GB17761电动自行车安全技术规范

GB24155电动摩托车和电动轻便摩托车安全要求

GB42295电动自行车电气安全要求

GB42296电动自行车用充电器安全技术要求

T/CRTASXXXX互联网租赁自行车术语

术语与定义

GB/T3564、T/CRTASXXXX规定的术语和定义适用于本文件。

总则

应遵守国家有关法律法规规定和标准的要求，服从政府管理部门监管。

应依法经营，诚实守信，规范服务，合理定价，公平竞争。

应按照城市政府管理部门核定的数量投放车辆，更新车辆前回收相应数量的旧车。

应提供便捷、安全、优质的骑行服务。

应采用信息化、智能化手段，提高服务质量和管理水平。

运营企业

应具有独立的法人资质，依法取得工商营业执照，具有独立承担民事责任的能力。

应具有健全的经营管理制度，包括但不限于下列内容：

a.基本运营管理：车辆停放秩序管理、车辆运行维护、网络及信息安全管理、服务质量保障、用户信用评价制度；

b.用户权益保障：押金(预付金)管理、骑行保险理赔、服务纠纷及投诉处理制度；

c.特殊情况处置:应急救援及紧急情况处置、重大活动及重要节假日保障制度；

d.内部管理：车辆报废回收、人员考核、财务管理制度。

在城市开展运营前，应按当地管理部门要求办理登记和备案手续。

应制定车辆使用与归还、故障处置、投诉处理、押金与预付款退还、保险理赔等服务规程及计价规则，并向用户公布。

应建立个人信息安全保障制度，对用户信息的采集、处理和使用应符合GB/T35273的规定。

应对用户押金和预付费用分别设立专用存款账户存储，宜采用免押金方式，单份押金金额不应超过投入运营车辆平均单车成本价格的10%。

应为用户购买人身意外伤害保险，宜为用户购买第三者责任保险，并通过用户客户端向用户公布保险内容和理赔事项。

终止运营服务的应提前30日向城市管理部门报备，并向社会公告，按规定清退充值余额，回收投入运营的车辆，完成终止运营的相关工作。

人员

运营企业应根据运营服务需求及服务环节设置岗位，明确责任人、工作流程、职责，制定岗位操作规程。

应经过安全生产教育和岗位技能培训，掌握与岗位相适应的业务知识，熟练掌握服务技能。

应遵纪守法、服务规范、诚实守信、礼貌用语、爱岗敬业，自觉维护企业形象与用户权益。

一线工作人员应统一着装，佩戴明显服务标识，标明单位名称、工号等信息。

运营企业应配备与车辆投放规模相适应的一线运维管理人员，互联网租赁自行车人车比不小于1:500，互联网租赁电动自行车人车比不小于1:300。

停放区运维人员应掌握本岗位的操作规程。

运营服务管理平台系统维护人员应遵守岗位规范,对网络系统实行查询、监控，及时发布日常设施设备故障修理信息、订单审核等，对系统及时进行维护和管理。

互联网租赁电动自行车企业的运维人员还应掌握充电、换电的基本知识。

充电站内工作人员，应掌握车辆充、换电安全知识，及电池检测、故障判断的操作规程。

设施设备及场地

车辆

投入运营的互联网租赁自行车应符合GB3565的要求，投入运营的互联网租赁电动自行车还应符合GB17761、GB42295的要求。

投放运营的车辆应具备质量检验合格证明，符合国家规定的相关节能环保要求，保证车辆技术状态良好，无影响安全骑行的附属设备。

应具备统一品牌标志及外观，每辆车有唯一性的车辆出厂编号、二维码和实体专用铭牌编