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酒店餐饮部实习总结6篇
酒店餐饮部实习总结1
回顾一年的学习和工作,在王总的正确领导下,在各部门的密切
配合和餐饮部全体员工的共同努力下,20xx年,餐饮部圆满完成了
年初酒店下达的经营指标任务。作为一家酒店,餐饮部的经营与管理
已趋成熟,市场知名度也较好,经过九年的管理经验沉积和提练,已
形成了自己一定的管理风格,要在服务管理和培训上取得较大突破也
有一定的难度。为了尽快提高服务水平,树立良好的行业形象,分管
餐饮工作以来,主要从以下的几个方面开展工作,现将一年的工作情
况总结如下:
一、重编操作流程,提升服务质量
在浙北大酒店指导老师的指导下,根据餐饮部的实际情况编写了
宴会服务、零点服务、包厢服务、VIP接待服务流程,统一了各岗位
的服务标准,落实了五常化管理,为部门培训、检查、监督、考核确
立了标准和依据。规范了员工的服务操作。特别是VIP接待中迎宾接
待、语言要求、酒水推销、卫生标准、物品准备、环境布置、能源节
约等方面作了更明确详细的规定,促进了贵宾包厢整体接待水平。
二、建立餐厅案例收集制度,做好老客户客史档案,减少顾客投
诉率
今年来,餐饮部在各班组实施餐饮案例收集制度,同时做好老客
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户客史档案,作为改善管理和评估各岗位管理人员管理水平的依据。
并对收集的案例在部门例会上进行分析总结,针对问题拿出解决方
案,同时使各班组资源共享,不再出现同样的问题,减少顾客的投诉
率,再则利用客史档案有针对性的为老客户服务,真正体现人性化服
务。
三、加强培训,强化酒店员工的服务意识
为了培养员工的服务意识,提高他们的业务操作技能,今年来餐
饮部共参加培训19场,其中酒店组织的培训6场,部门组织的服务
技能培训9场,新员工入职培训4场。内容包括《礼节礼貌》、《酒店
概况》、《景点概况》、《消防安全知识》、《员工手册》、《四酒店业务基
本知识》、《四酒店操作技能》等,这些培训课程,使基层服务人员在
服务意识、服务心态、专业服务形象及餐饮专业知识等方面都明显增
强。
四、开展青工技能比武活动,提高服务技能
今年来,酒店会同前厅、客房、餐饮等岗位开展了青工技能比武
活动,内容包括餐饮中式摆台、走客房清扫、散客入住接待、散客退
房接待等项目。比赛先由部门预赛推选出前六名再参加酒店的总决
赛,一年来评出赵蓓蓓、金荷芳、雷琳等一批青工技能比武能手,成
为大家业务学习的榜样。
五、绩效挂钩,提高员工工作积极性
酒店20xx年制定了新的绩效考核办法,激励政策更趋市场化,
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把员工的收入与工作业绩、劳动贡献与业务技能挂钩,新的考核办法
不仅使员工更关心本部门的经营指标、营业收入,同时更加努力工作,
积极创收。另一方面,在工资分配上对重点岗位和工种倾斜,使各岗
位员工的业绩、劳动所得与去年相比都有了一个大的提升。再则通过
高级工、中级工的评比,拉开了老员工与新员工的工资差距,限度地
调动了员工的工作主动性、积极性和创造性。
六、办公室工作如下:
1、努力做好行政管理工作,认真做好材料的撰写、打印、信息
上报和档案管理等工作。
2、1—6月份每月按时统计上报酒店各部门工资报表。
3、全年完成了20xx年XX市“十大品牌旅游饭店”的申报、酒
店、中华餐饮名店、绿色饭店、食品卫生量化分级管理*单位复评的
所有资料的准备和申报工作。
4、协助工会做好工会新员工入会、召开职代会,组织员工献爱
心活动、三八妇女节福利发放等各项工作。
5、20xx年优秀员工的考核、评比;高级工、中级工的评比。
6、四酒店评定过程中所有材料的准备,会议纪要的记录以及各
项整改项目的整改计划的制定、上报工作。
七、存在的差距及努力方向。
虽然在过去的一年里做了一些工作,取得了一点成绩,但这都是
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餐饮部全体员工共同努力的结果,我的工作能力、管理水平与上级领
导的要求和实际工作需要还有差距,主要表现在:
1、知识结构不够全面,制约管理水平的提升。
2、制度执行不够坚决,管理工作有时被动。
3、
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