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互联网视角下的酒店营销探究

作者：董琳

来源：《旅游纵览·行业版》2015年第9期

董琳

随着时代的进步与科技的快速发展，智能移动终端的普及加快了互联网迅速迈入移动互联

网时代移动互联网技术在人们生产生活中扮演的角色越来越重要，酒店业作为服务行业的领跑

者也开始将营销从线下转向线上，将移动互联网营销作为未来企业的发展重点。针对以上问题，

结合国内酒店业移动互联网营销的现状，为酒店的移动互联网营销提供一些指导性建议，同时

也为同类型本土单体酒店开展移动互联网营销提供借鉴。

一、国内酒店移动互联网营销现状

据调查，最近几年国内知名连锁酒店来自移动端的预定量已经占总数的10%-20%，来自移

动端的预定量以每月环比55%的速度增长，酒店官网站来自手机端的访问量平均达到10%，一些

依赖于移动互联网的第三方创新预定公司发展迅猛。但到目前，在酒店业移动互联网销售上，

还是连锁酒店唱主角，拥有自己手机网站和移动app客户端的单体酒店寥寥无几，大多数单体

酒店对移动互联网营销仍然处于无动于衷的状态，移动互联网营销不尽如人意，国内单体酒店

网络营销现状主要是对网络营销渠道、产品、网站建设管理等方面进行分析，主要有以下几方

面。

（一）渠道上

国内单体酒店的网络营销大致分为官网直销与代理商代销，酒店一般与包括去哪儿、携程、

艺龙等第三方代理商形成亲密的合作关系，便于推广自己的产品。而移动互联网方面并没有拓

展新新媒体渠道。多数微信公众平台并没有被深度开发利用，仅用于普通宣传。

（二）网络产品上

国内单体酒店酒店主推的产品主要是其客房，餐饮上大多通过美团、窝窝团等团购网进行

推销，但其产品与移动互联网对接较少，仅通过团购方式过于单一。也没有深度开发自己的网

络产品。

（三）网站建设上

大多数酒店都拥有自己的独立网站，网站同时设有中英文两大浏览方式，网站页面对酒店

详细的介绍，图文并茂，但多数网站设计还是不够合理，网站内容过于单一，更新周期太久，

企业战略、文化、团队建设，服务理念方面都没有详细介绍，并没有吸引移动客户端用户的地

方。

（四）管理上

现代酒店都拥有自己的销售部门，对会员建有客户关系档案，并经常沟通，近年来很多酒

店对移动互联网营销越来越重视，但针对移动互联网营销方面没有明确的宏观计划，仅停留在

最初级的宣传方面，酒店微信、微博等公众账号只作为普通的宣传工具，没有起到更大的作用，

微信关注任务更是层层摊派，客户被动接受，酒店对网络代理商依赖较高，没有形成主动的网

络营销思维。

二、酒店移动网络营销存在的问题

通过调查分析，酒店业在移动互联网营销方面主要存在以下几点问题。

第一，移动互联网营销意识薄弱：通过走访调查发现，酒店管理层在观念意识上虽然认识

到了移动互联网营销的重要性，但由于缺乏专业型人才资源，没有形成完整的移动互联网营销

策略，酒店移动互联网营销尚未规划管理，移动互联网营销尚停滞于宣传方面，没有进一步拓

展。

第二，没有形成移动互联网销售品牌战略：酒店网站建设并不是很全面，仅仅满族网络营

销的最初级要求，信息资料也不是很完善，产品无法通过网站虚拟化，而且没有移动端WAP网

站。

第三，推广方式过于传统：酒店现在的推广方式还过多依赖于销售人员的传统推广，对于

新媒体的依赖还比较弱，没有充分开发移动互联网营销宣传，与互联网营销接轨的仅仅限于酒

店官网与第三方销售平台的宣传。

第四，移动互联网营销的服务水平低：硬件不完善，没有专门的后台服务组织，网络基础

设施不完善，客户咨询和反馈服务就不能落实实施；另外，软件水平低，缺乏专业的移动互联

网那个销售人员，没有专门维护移动互联网运营的的体系。缺乏一个成熟的移动互联网端口和

软件，移动互联网销售实施面较局限被动。

第五，网络支付及平台安全：雅枫国际酒店尚未建立专门的在线支付系统，现有的线上支

付多是依靠第三方平台来进行的。这阻碍了酒店移动互联网营销的开展。

三、酒店移动互联网营销策略

基于对酒店业经营现状，酒店业应该从以下几方面进行移动互联网营销策略上的制定。

（一）全员营销拓展渠道

在酒店业的网络营销中，要将传统的营销方式同移动互联网营销相结合，整合完善营销渠

道，那么在渠道策略中应该注意以下几点。

1.优化移动互联网营销渠道的结构。移动互联网营销渠道类似传统互联网营销模式，分为

直接渠道和间接渠道，直接渠道既通过自己的APP、