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IT部门KPI评价指数
1.介绍
本文档旨在详细阐述IT部门的KPI（关键绩效指标）评价指
数。通过这些评价指标，我们可以全面了解IT部门的工作绩效，
从而为部门管理、资源分配和员工激励提供有力支持。
2.KPIs选择
在选择适用于IT部门的KPIs时，我们主要从以下几个方面进
行考虑：
-业务目标：确保IT部门的工作与公司整体业务目标保持一致。
-工作性质：反映IT部门日常工作的重要方面，如项目管理、
技术支持等。
-客户满意度：衡量IT部门为客户提供优质服务的能力。
-效率与效果：评估IT部门在资源利用、技术创新、流程优化
等方面的表现。
基于以上考虑，我们选定了以下KPIs作为评价指标：
3.KPI具体指标及权重
下表列出了各个KPI的具体指标及其在总分中的权重：
KPI具体指标满分权重
业务目标达成项目按时交付10020%
度率、项目质量
达标率
工作性质表现工单处理时10020%
长、工单处理
正确率
客户满意度客户满意度调10020%
查得分、客户
投诉率
效率与效果人均完成项目10020%
数量、项目成
本控制率
技术创新与成新技术研究数10010%
长量、员工培训
完成率
4.评分方法
采用10分制对每个KPI的具体指标进行评分，评分标准如下：
-9-10分：表现卓越，完全符合要求
-7-8分：表现良好，基本符合要求
-5-6分：表现一般，需改进
-3-4分：表现较差，需重点关注
-1-2分：表现极差，亟待改进
根据各KPI的权重，计算总分以评估IT部门整体绩效。
5.数据收集与分析
收集各KPI所需的数据，进行整理和分析，以确保评价结果的
客观性和准确性。数据来源包括：
-内部报表：如项目进度、工单处理情况等。
-客户反馈：如满意度调查、投诉记录等。
-技术创新与成长：如新技术研究、员工培训情况等。
6.结果应用
根据评价结果，采取以下措施：
-对表现优秀的部门和个人给予表彰和奖励。
-对表现一般的部门和个人进行绩效改进计划。
-对表现较差的部门和个人进行严肃处理，如调整岗位、培训
等。
7.总结
通过以上KPI评价指数，我们可以全面了解IT部门的工作绩
效，进一步推动部门发展，提高企业竞争力。各部门应积极配合，
共同努力，为我国信息化建设贡献力量。
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