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ISO质量管理体系实施作业指导书

第1章前言.4

1.1范围.4

1.2参考文献.5

第2章术语和定义.5

2.1质量管理术语.5

2.1.1质量管理（QualityManagement）.5

2.1.2质量方针（QualityPolicy）.5

2.1.3质量目标（QualityObjective）.5

2.1.4质量计划（QualityPlan）.5

2.1.5质量控制（QualityControl）.5

2.1.6质量保证（QualityAssurance）.5

2.1.7持续改进（ContinuousImprovement）5

2.1.8客户满意度（CustomerSatisfaction）5

2.1.9内部审计（InternalAudit）.6

2.2ISO9000族标准相关定义.6

2.2.1ISO9000族标准（ISO9000FamilyofStandards）6

2.2.2ISO9001：2015《质量管理体系要求》6

2.2.3ISO9004：2018《质量管理体系业绩改进指南》6

2.2.4ISO19011：2018《管理体系审核指南》6

2.2.5满足要求（Conformity）.6

2.2.6预防措施（PreventiveAction）.6

2.2.7纠正措施（CorrectiveAction）.6

2.2.8设计和开发（DesignandDevelopment）6

2.2.9有效性（Effectiveness）.6

2.2.10过程（Process）.